当社にて返送商品の状態を確認後、お支払い方法に準じた方法で返金手続きを行い、返金確認メールをお客様にお送りします。返金手続きに要する日数は5営業日以内ですが、ご利用の金融機関によっては、口座取引明細に反映されるまで更にお時間がかかる場合があります。なお、ご返送された商品の状態によっては、返品受付ができかねることもあります。その場合、SSENSEは返金を差し控え、返送された商品を保持する権利を有します。
送料は返金対象外ですので、ご了承ください。
商品保証
SSENSEで購入したいかなる商品 (服、アクセサリー小物、電子機器、スポーツ用品、インテリア用品、セルフケア商品および美容コスメ商品、ペットグッズ、ウェルネス商品およびセックストイ、危険物に分類されうるあらゆる商品を含む) についても、商品保証は、各メーカーの規定するメーカー保証に限られます。したがって商品保証は、SSENSEではなく、各メーカーにより提供されます。法律で認められている範囲において、SSENSEが販売するいかなる商品に関しても、SSENSEは保証と条件の責任や、メーカーの取扱説明書に従って商品を使用しなかった場合の責任を一切負いません。商品保証に関する情報については、ユーザー マニュアルをご覧いただくか、メーカーに直接お問い合わせください。
購入した商品にご満足いただけなかった場合、商品到着日より30日以内であれば、ご返品をリクエストしていただけます。ご返品いただける商品は、未使用で、改造などを行っておらず、お届け時と同じ梱包状態のもの、あるいはSSENSEの返品条件を満たしている場合に限ります。
危険物
SSENSEが販売する商品の一部には、危険物と考えられる、あるいは危険物を含む商品があります。(キャンドル、フレグランス、オイル、スプレー缶、バッテリー内蔵の電子機器など)。これら商品には輸送制限がかかっており、配送の際に特別なラベルや、特別な梱包方法を必要とする場合があります。SSENSEアカウントを使って返品管理番号をリクエストする際、あるいはカスタマー ケアに相談して返品手続きを始める際、適切な返品手続き方法の手順を受け取っていただくには、ご返品の商品が何なのか正しく認識していただく必要があります。SSENSEでご返品のリクエストをお受け取り次第、詳しい返品手順の説明と専用の返品ラベルをお客様にメールでお送りいたします。なお、ご返品手続きには8～12営業日を要する場合がありますので、ご了承ください。お客様が、SSENSEや配送業者から危険物配送のための適切なラベルを受け取らなかった場合、あるいはSSENSEに返送するための詳細な返品手順に従わなかった場合、SSENSEは一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。
過度な返品
SSENSEでは、お客様に簡単かつ便利にお買いものをお楽しみいただけるよう、柔軟な返品ポリシーを設けております。万が一、サイズ選びで問題がある場合、何らかの理由で商品にご不満がある状況が続く場合は、カスタマー ケアまでご連絡ください
また、同一アカウントからの過度な返品は、当社のシステム上で注意喚起の対象となります。お客様による返品システムの濫用を当社が確認した際は、お客様のアカウントのブロック、今後のご注文のキャンセルといった措置を取らせていただく場合もございますので、ご了承ください。
SSENSEは、上記の返品条件を満たしていない商品に関しては、ご返品をお断りする権利を有します。返品条件を満たしていない商品をご返送された場合、配送先住所にお戻しする場合がございますので、予めご了承ください。