Où est située la boutique de SSENSE?
Notre boutique se trouve au 418, rue Saint-Sulpice, dans le Vieux-Montréal.
Facilement accessible en transport en commun, elle se trouve à seulement 5 minutes à pied de la station de métro Place-d’Armes. Il y a également des places de stationnement à proximité pour les personnes qui viennent en voiture.
Peut-on visiter la boutique sans rendez-vous?
SSENSE MONTRÉAL propose dans ses locaux du prêt-à-porter, des chaussures, des accessoires, des articles pour la maison et des parfums. La clientèle est invitée à venir découvrir la sélection en boutique en tout temps, sans rendez-vous.
Qui est admissible aux rendez-vous en boutique?
Si vous habitez ou êtes de passage à Montréal, nous vous invitons à prendre rendez-vous pour venir essayer les articles de votre liste de favoris à la boutique SSENSE MONTRÉAL avec un·e styliste personnel·le.
En raison de la forte demande, les rendez-vous peuvent toutefois être limités aux membres SSENSE+ à certains moments de l’année. Les membres SSENSE+ ont en outre un accès prioritaire à la prise de rendez-vous en tout temps.
Que se passe-t-il lorsqu’une personne n’est pas admissible aux rendez-vous?
Il lui sera alors impossible de prendre rendez-vous directement sur le site web. Elle peut cependant écrire à appointments.mtl@ssense.com pour demander un rendez-vous. Un membre de l’équipe de SSENSE MONTRÉAL l’assistera dans ce processus.
Comment prend-on rendez-vous?
La clientèle qui habite ou qui est de passage à Montréal est invitée à prendre rendez-vous pour essayer les articles de sa liste de favoris chez SSENSE MONTRÉAL avec un·e styliste personnel·le.
1. Accédez au site de SSENSE à partir d’un navigateur web ou mobile, puis ajoutez des articles à votre liste de favoris.
2. Dans votre liste de favoris, cliquez sur «Ajouter au rendez-vous» sous les articles que vous souhaitez essayer. Veillez à inclure plusieurs tailles en cas de doute.
3. Cliquez sur «Prendre un rendez-vous» dans le coin supérieur droit de la page.
4. Sélectionnez un·e styliste ou choisissez «Aucune préférence», puis choisissez la date et l’heure de votre rendez-vous.
5. Saisissez votre numéro de téléphone pour recevoir un message de confirmation.
6. Cliquez sur «Réviser le rendez-vous».
7. Cliquez sur «Confirmez votre visite en boutique» pour confirmer le rendez-vous, ou sur «Précédent» pour modifier celui-ci.
8. Vous recevrez une confirmation par courriel et par texto.
9. Dès votre arrivée à SSENSE MONTRÉAL, un·e membre de l’équipe vous accueillera et vous dirigera vers votre styliste.
Les rendez-vous peuvent être pris ou modifiés jusqu’à 24 heures à l’avance.
Si vous avez besoin d’assistance, veuillez écrire à appointments.mtl@ssense.com.
Peut-on prendre rendez-vous dans l’application SSENSE?
Il est impossible de prendre rendez-vous directement dans l’application. Veuillez utiliser ce lien pour accéder à la page web appropriée. Cela dit, vous pouvez utiliser l’application pour ajouter des articles à votre liste de favoris.
Qui sera mon ou ma styliste? Comment puis-je contacter cette personne?
Lors de la prise de rendez-vous, vous pouvez sélectionner vous-même votre styliste, ou choisir l’option «Aucune préférence» si vous préférez nous laisser le soin de choisir quelqu’un pour vous. L’option «Aucune préférence» est idéale s’il s’agit de votre premier rendez-vous et que vous ne connaissez pas nos stylistes.
Votre styliste sera à votre disposition tout au long de la visite. N’hésitez pas à lui faire part de vos préférences en matière de style ou de produits; il ou elle pourra vous fournir des recommandations personnalisées pour vos prochaines visites.
Si vous souhaitez contacter votre styliste avant votre rendez-vous, veuillez envoyer un courriel à appointments.mtl@ssense.com. Nous nous chargerons de vous mettre en contact.
Y a-t-il une limite d’articles?
Vous pouvez essayer un maximum de 15 articles par rendez-vous, et ne pouvez prendre qu’un seul rendez-vous à la fois.
Les articles que j’ai réservés pour mon rendez-vous sont désormais épuisés en ligne. Seront-ils encore disponibles lors de mon rendez-vous?
Lors de la prise de rendez-vous, les articles que vous avez choisis sont réservés pour vous. Cependant, veuillez noter que la disponibilité des articles peut changer.
Quelqu’un peut-il m’accompagner au rendez-vous?
Oui, il est permis de venir accompagné·e. Cependant, nous vous recommandons de ne pas être plus de trois personnes au total. Si vous souhaitez prendre un rendez-vous de groupe, veuillez écrire à appointments.mtl@ssense.com, et nous examinerons votre demande.
Puis-je arriver plus tôt à mon rendez-vous?
Pour que nous puissions vous offrir le meilleur service possible, nous vous demandons d’arriver à l’heure prévue. Vous êtes toutefois libre d’arriver à l’avance pour parcourir notre sélection en magasin avant votre rendez-vous.
Veuillez noter qu’en cas de retard important, certains articles ou services pourraient ne plus être offerts en raison de contraintes de temps.
Peut-on utiliser en boutique un rabais reçu par courriel?
Tous les codes promotionnels sont valables en boutique, à moins que les conditions stipulent le contraire.
Accumule-t-on des points pour les achats faits à SSENSE MONTRÉAL?
Tous les achats effectués chez SSENSE MONTRÉAL sont pris en compte dans le calcul des points SSENSE+. Toutes les offres du programme SSENSE+ sont également valables en boutique. Les conditions d’utilisation du programme SSENSE+ s’appliquent autant aux achats effectués en boutique qu’à ceux effectués en ligne.
Peut-on modifier ou annuler un rendez-vous et ajouter ou retirer des articles?
Les rendez-vous peuvent être modifiés ou annulés jusqu’à 24 heures à l’avance. Pour modifier votre rendez-vous, cliquez sur l’option «Prendre un rendez-vous» tout au bas du site ssense.com.
1. Cliquez sur «Modifier».
2. Cliquez sur «Retirer» sous les articles que vous souhaitez retirer.
3. Cliquez sur «Dans vos favoris» au haut de la page pour consulter votre liste de favoris et ajouter des articles à votre rendez-vous.
4. Cliquez sur «Ajouter» sous les articles que vous souhaitez ajouter. Veuillez noter qu’il y a une limite de 15 articles par rendez-vous.
5. Cliquez sur «Prendre un rendez-vous» pour terminer l’ajout des articles.
6. Vous pouvez modifier le choix du ou de la styliste, la date, l’heure et votre numéro de téléphone. Cliquez sur «Réviser le rendez-vous» pour poursuivre.
7. Cliquez sur «Sauvegarder les changements» pour confirmer vos modifications, ou sur «Effacer les modifications» pour les annuler.
8. Cliquez sur «Voir les détails» pour accéder aux renseignements sur le rendez-vous.
Veuillez noter que vous ne recevrez pas de confirmation par courriel ou par texto si vous modifiez seulement les articles à essayer.
Peut-on annuler un rendez-vous?
Vous pouvez annuler votre rendez-vous jusqu’à 24 heures avant celui-ci. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes:
1. Cliquez sur le lien «Prendre un rendez-vous» tout au bas du site ssense.com.
2. Cliquez sur «Voir les détails».
3. Cliquez sur «Annuler le rendez-vous».
4. Cliquez de nouveau sur «Annuler le rendez-vous» pour terminer l’annulation. Veuillez noter que les détails du rendez-vous seront perdus.
Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque votre rendez-vous aura été annulé.
Pour toute autre question, veuillez écrire à appointments.mtl@ssense.com.
Peut-on retourner des articles sans prendre rendez-vous?
Il n’est pas nécessaire de prendre rendez-vous pour retourner un article. Toutefois, nous vous recommandons de prendre rendez-vous si vous souhaitez essayer une autre taille. Nous n’offrons pas d’échange pour le moment, mais vous pouvez retourner un article, puis l’acheter à nouveau dans une taille différente.