Pour entreprendre un retour, veuillez soumettre une demande d’autorisation de retour par le biais de votre compte SSENSE. Vous avez également la possibilité de contacter notre service à la clientèle afin d’obtenir de l’aide quant au processus de retour. Les retours de produits achetés en ligne sont acceptés en boutique. SSENSE adhère à une politique stricte d’élimination du papier dans les colis, dans une optique de réduction des déchets. Par conséquent, nos colis n’incluent pas de bordereau de retour.
Commandes d’invités : Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, créez un compte en utilisant la même adresse courriel que celle avec laquelle vous avez passé votre commande. Vous pouvez également utiliser notre outil libre-service en ligne pour demander un retour ou contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner différentes commandes par l’entremise d’une même demande de retour, ni dans la même boîte. Vous devez faire une demande de retour pour chacune des commandes et les expédier séparément.
Canada, États-Unis et Japon
La clientèle bénéficie de retours gratuits.
Veuillez respecter la procédure suivante pour effectuer une demande de retour:
Étape 1 – Connectez-vous à votre compte SSENSE et accédez à la page «Historique des commandes».
Étape 2 – Cliquez sur «Retourner commande» pour demander une étiquette de retour prépayée.
Étape 3 – Votre étiquette de retour prépayée et les instructions de retour seront envoyées à l’adresse courriel associée à votre commande.
Étape 4 – Imprimez l’étiquette et suivez minutieusement les instructions.
Retour avec une étiquette prépayée à Hong Kong, au Royaume-Uni et en Australie
Nous enverrons un courriel aux clients incluant une étiquette de retour prépayée (PPL) pour retourner leurs commandes. Des frais de transport pour le retour (Frais de retour), applicables par colis reçu, seront déduits du montant du remboursement.
Les frais de transport pour le retour (Frais de retour) sont basés sur le pays d'origine de l'expédition du retour, comme suit :
Australie : 60 $AU
Hong Kong : 290 $HK
Royaume-Uni : 34 £
Pour faire une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
Étape 1 – Accédez à la page «Historique des commandes» de votre compte.
Étape 2 – Cliquez sur «Retourner commande» pour demander une étiquette de retour prépayée.
Étape 3 – L’étiquette de retour prépayée et les directives de retour seront envoyées par courriel à l’adresse associée à la commande.
Étape 4 – Imprimez l’étiquette et suivez attentivement les instructions.
Retours internationaux
La clientèle internationale (à l’exception de la clientèle du Canada, des États-Unis, du Japon et de Hong Kong) doit assumer les frais liés au retour du colis et organiser le retour de celui-ci avec le service postal local.
Veuillez respecter la procédure suivante pour obtenir une autorisation de retour:
Étape 1 – Connectez-vous à votre compte SSENSE et accédez à la page «Historique des commandes».
Étape 2 – Cliquez sur «Retourner commande» pour demander une autorisation de retour.
Étape 3 – Un numéro d’autorisation de retour et les instructions de retour seront envoyés à l’adresse courriel associée à votre commande.
Étape 4 – Suivez les instructions et organisez le retour avec le service postal local.
Veuillez retourner les colis internationaux par expédition standard via le service postal de votre pays/région. Pour limiter les risques, veuillez assurer tous vos colis et demander un numéro de suivi.