Pour entreprendre un retour, veuillez soumettre une demande d’autorisation de retour par le biais de votre compte SSENSE. Vous avez également la possibilité de contacter notre service à la clientèle afin d’obtenir de l’aide quant au processus de retour. Les retours de produits achetés en ligne sont acceptés en boutique. SSENSE adhère à une politique stricte d’élimination du papier dans les colis, dans une optique de réduction des déchets. Par conséquent, nos colis n’incluent pas de bordereau de retour.
Commandes passées à titre d’invité·e : Si vous avez passé une commande à titre d’invité·e, vous devez vous créer un compte SSENSE pour demander et gérer le retour par vous-même. Si vous préférez ne pas vous créer de compte, vous pouvez contacter notre service à la clientèle, qui vous aidera volontiers à retourner le(s) produit(s) en question.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner différentes commandes par l’entremise d’une même demande de retour, ni dans la même boîte. Vous devez faire une demande de retour pour chacune des commandes et les expédier séparément.
Canada, États-Unis et Japon
La clientèle bénéficie de retours gratuits.
Veuillez respecter la procédure suivante pour effectuer une demande de retour:
Étape 1 – Connectez-vous à votre compte SSENSE et accédez à la page «Historique des commandes».
Étape 2 – Cliquez sur «Retourner commande» pour demander une étiquette de retour prépayée.
Étape 3 – Votre étiquette de retour prépayée et les instructions de retour seront envoyées à l’adresse courriel associée à votre commande.
Étape 4 – Imprimez l’étiquette et suivez minutieusement les instructions.
Retour en provenance de Hong Kong avec une étiquette prépayée
Nous enverrons un courriel contenant une étiquette de retour prépayée à la clientèle située à Hong Kong qui désire retourner des commandes ayant été expédiées à Hong Kong. Des frais de 290 $ HK par colis reçu seront déduits du montant remboursé.
Pour faire une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
Étape 1 – Accédez à la page «Historique des commandes» de votre compte.
Étape 2 – Cliquez sur «Retourner commande» pour demander une étiquette de retour prépayée.
Étape 3 – L’étiquette de retour prépayée et les directives de retour seront envoyées par courriel à l’adresse associée à la commande.
Étape 4 – Imprimez l’étiquette et suivez attentivement les instructions.
Retours internationaux
La clientèle internationale (à l’exception de la clientèle du Canada, des États-Unis, du Japon et de Hong Kong) doit assumer les frais liés au retour du colis et organiser le retour de celui-ci avec le service postal local.
Veuillez respecter la procédure suivante pour obtenir une autorisation de retour:
Étape 1 – Connectez-vous à votre compte SSENSE et accédez à la page «Historique des commandes».
Étape 2 – Cliquez sur «Retourner commande» pour demander une autorisation de retour.
Étape 3 – Un numéro d’autorisation de retour et les instructions de retour seront envoyés à l’adresse courriel associée à votre commande.
Étape 4 – Suivez les instructions et organisez le retour avec le service postal local.
Veuillez retourner les colis internationaux par expédition standard via le service postal de votre pays/région. Pour limiter les risques, veuillez assurer tous vos colis et demander un numéro de suivi.