Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec l’emballage, les accessoires et les étiquettes d’origine, afin d’être admissibles à un remboursement.
Afin d’être admissible à un remboursement, toute demande de retour doit répondre aux critères suivants:
Délai de retour: Le retour doit être demandé dans les 30 jours civils suivant la date de livraison.
État d’origine: L’article doit être retourné dans son état d’origine et ne doit pas avoir été utilisé, altéré, lavé, marqué, ni endommagé.
Emballage d’origine: L’article doit être retourné avec l’ensemble des éléments de l’emballage d’origine, lequel doit être intact, y compris, selon le cas, la boite à chaussures, le sac de protection, l’étiquette de la marque et le certificat d’authenticité.
Étiquette de sécurité de SSENSE: Si un article a été livré avec une étiquette de SSENSE, celle-ci ne doit pas avoir été altérée, endommagée, ni retirée.
Les articles achetés en vente ferme et les frais d’expédition connexes ne sont pas admissibles à un remboursement.
Masques faciaux: Par mesure d’hygiène, les masques faciaux et les couvre-visages représentent des ventes fermes.
Sous-vêtements et maillots de bain: La lingerie, les bas et les collants, les sous-vêtements, les maillots de bain et les culottes de bikini ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés avec l’autocollant de protection hygiénique d’origine en place et intact afin d’être admissibles à un remboursement.
Soins corporels: Tous les produits pour le visage, le corps et les cheveux ainsi que tous les produits de maquillage doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir été utilisés ni altérés et doivent être retournés dans leur emballage d’origine scellé afin d’être admissibles à un remboursement.
Bien-être sexuel: Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir été utilisés ni altérés, et être retournés dans leur emballage d’origine scellé afin d’être admissibles à un remboursement. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tous les jouets sexuels représentent des ventes fermes et ne peuvent être retournés.
Technologie: Les articles doivent être retournés accompagnés de leurs manuels, accessoires et emballages d’origine. Tout produit expédié dans un emballage scellé doit être retourné dans le même état afin d’être admissible à un remboursement.
Produits dangereux: Les bougies, les parfums, les huiles, les produits en aérosol et les appareils électroniques contenant des piles représentent des ventes fermes.
SSENSE se réserve le droit de refuser tout article retourné ne respectant pas la politique de retour détaillée ci-dessus. Les articles refusés seront renvoyés à l’adresse de livraison d’origine sans remboursement. Afin d’éviter une telle situation, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle si vous avez des questions ou des préoccupations quant à ce que vous souhaitez retourner.
Échanges
SSENSE ne fait pas d’échanges directs. Nous vous prions de retourner la marchandise afin d’obtenir un remboursement complet, puis de passer une nouvelle commande.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous croyez qu’un article est endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle.
Garantie
Tous les produits achetés chez SSENSE, y compris les vêtements, les accessoires, les produits électroniques, les articles de sport, les articles pour la maison, les soins corporels, les produits cosmétiques, les accessoires pour animaux de compagnie, les articles de bien-être, les jouets sexuels ainsi que tous les produits pouvant être considérés comme des produits dangereux, ne sont sujets qu’aux garanties applicables de leurs fabricants respectifs, le cas échéant. Les garanties sont fournies par les fabricants et non par SSENSE. Là où la loi le permet, SSENSE décline toute responsabilité envers l’ensemble des garanties et conditions liées à tout produit vendu ou distribué par SSENSE, et ne peut être tenue responsable de tout défaut d’utilisation de tout produit conformément aux instructions du fabricant. Veuillez consulter le guide d’utilisation ou contacter le fabricant pour toute information relative à la garantie.
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