Avis: Nous fournissons temporairement une étiquette de retour prépayée de FedEx à notre clientèle canadienne afin d’éviter les retards possibles en lien avec les négociations chez Postes Canada.
Si vous avez déjà une étiquette de retour de Postes Canada, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle, qui vous fournira une étiquette de retour de FedEx.
Les retours sont sans frais pour la clientèle au Canada, États-Unis et Japon, ainsi que partout où les lois et les règles en vigueur l’exigent. Pour effectuer le retour d’un ou de plusieurs article(s), vous devez remplir toutes les conditions suivantes:
- Le retour doit faire l’objet d’une requête dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- L’article doit être dans son état d’origine, donc inutilisé et inaltéré, et ne doit pas avoir été lavé.
- L’article doit être retourné avec ses étiquettes et son emballage, dans leur état d’origine.
Veuillez noter que les articles achetés en vente ferme ne peuvent pas être retournés.
Chaussures: Lorsque vous essayez des chaussures pour la première fois, veuillez porter des chaussettes propres et choisir un emplacement recouvert de tapis afin de ne pas endommager les semelles. Le sac ou la boîte d’origine doivent être retournés avec les chaussures dans leur état d’origine. Veuillez placer la boîte à chaussures dans une boîte d’expédition afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Sous-vêtements et maillots de bain: L’autocollant de protection hygiénique d’origine doit être en place et intact. Cette règle s’applique à la lingerie, aux bas et aux collants, aux sous-vêtements, aux maillots de bain, aux culottes de bikini, etc.
Masques faciaux: Par mesure d’hygiène, les masques faciaux et les couvre-visages sont en vente ferme.
Vêtements: Toutes les étiquettes d’origine doivent encore être attachées au(x) vêtement(s). Veuillez vous assurer qu’aucune tache de déodorant, de maquillage ou de parfum ne se retrouve sur le(s) vêtement(s). Veuillez également éviter de porter tout bijou susceptible de le(s) déchirer.
Soins corporels (visage, corps, cheveux, maquillage, à l’exception des produits dangereux que sont les huiles et parfums): Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été utilisés ni altérés. Tout produit expédié dans un emballage scellé doit être retourné dans le même état, à savoir scellé.
Jouets sexuels: Pour des raisons de santé et de sécurité, tous les jouets sexuels sont en vente ferme et ne peuvent pas être retournés.
Produits dangereux (p. ex. les bougies, les parfums, les huiles, les produits en aérosol, les appareils électroniques contenant des piles): Pour des raisons de sécurité, tous les produits dangereux sont en vente ferme et ne peuvent pas être retournés.
Technologie (à l’exception des produits dangereux que sont les appareils électroniques contenant des piles): Tous les articles électroniques doivent être retournés accompagnés de leurs manuels, accessoires et emballage d’origine. Tout produit expédié dans un emballage scellé doit être retourné dans le même état, à savoir scellé.
Articles endommagés ou défectueux: Si vous pensez qu’un article est défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle, qui vous aidera volontiers à régler le problème.
SSENSE se réserve le droit de refuser tout produit retourné ne respectant pas la politique de retour détaillée ci-dessus. Les articles refusés seront renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine sans remboursement. Afin d’éviter une telle situation, veuillez contacter l’équipe du service à la clientèle au sujet de tout problème concernant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
Lors d’une demande de retour, les client·e·s doivent conserver le reçu de confirmation d’expédition du service postal jusqu’à ce que le remboursement ait été traité par SSENSE. SSENSE se réserve le droit de refuser toute demande de retour en l’absence de cette preuve postale obligatoire.