如何进行退货或退换？
如需申请退货，请通过 SSENSE 账户提交退货授权（Return Authorization，简称 RA）申请，或是联系我们的客户服务协助您完成退货申请。SSENSE 推行无纸化政策以减少不必要的浪费，因此在寄出的包裹中将不包含退货回邮单。
访客订单：如果您是以访客身份下单，请使用结算时的电子邮件地址创建账户。您也可以使用我们的在线自助工具申请退货，或联系客户服务获取帮助。
如果您以访客模式下单，则您需要创建一个 SSENSE 账户以自行进行申请和处理退货。如需帮助，请联系我们的客户服务以获取更多信息。
我可以取消或者修改订单吗？
在订单还未打包或配送之前，您可以选择修改或取消订单。
修改或取消订单的步骤：
登录 SSENSE 账户
点击左侧的“历史订单”
在修改栏选择您的请求主题
在联系表格内填写请求，并点击发送
如果您没有 SSENSE 账户，请联系客户服务修改订单。在订单进入配送阶段前，我们的全天候客服团队将协助您进行修改。
请留意：如果您以访客身份下单，则必须在创建 SSENSE 账户后才能对订单进行管理。您可以随时联系我们的客户服务团队，以获取帮助和更多信息。
我什么时候可以收到订单？
下单之后，您在付款时提供的电子邮箱将收到一封订单确认邮件。该订单确认邮件即为收据，里面包含订单编号及所有相关信息。
我们通常会在订单确认后的 2 个工作日内发货。北美东部时间上午 11:00 之后确认的订单可能会在下一个工作日处理；周末和节假日确认的订单则会在北美东部时间下一个工作日的上午 8:00 开始处理。销售高峰期的订单处理时长可能会超过 2 个工作日。
订单寄出时，您将会收到一封包含物流追踪号码的邮件。您可根据该号码在线查询订单的配送进程。
我如何知道商品是否适合我？或者，如何获得商品的尺码信息？
为了帮助您找到最合适的尺码，我们确保每个商品页面都提供以下信息：
- 尺码换算表，用于换算国际尺码；
- 商品的尺寸测量（例如袖长、裤脚宽度等）；
- 模特所穿商品的尺码，及模特的身材信息。
以上信息可通过点击商品页面的“查看尺码表”获得。
我们的客户服务团队随时可以解答有关尺码和版型的任何问题。
商品价格是否包含关税和税费？
税费
商品页面显示的价格是根据您所在的国家或地区计算生成的。为保证您在浏览时了解到最准确的价格、税费和运费，请确保在页面底部选择您的收货国家或地区。
请留意：使用 SSENSE 应用程序时，请确保应用程序的定位服务已打开，以便显示所在地的价格信息。
加拿大
对于在加拿大境内结算的订单，客户需支付联邦消费税与省级销售税，税率取决于订单的收货省份。鉴于 SSENSE 是位于加拿大蒙特利尔的公司，加拿大境内的订单无须过境，因此在收货时不会产生任何关税。
国际
SSENSE 向超过 40 个国家及地区提供完税价格配送服务。如果所选收货地可享受该项服务，则结算时的最终支付价格将包含关税和税费，订单将以完税交货（DDP）的方式进行配送，收货时无需再支付任何额外费用。
如果在结算时的最终支付价格未包含关税和税费，则订单将以未完税交货（DDU）的方式进行配送。因此，包裹在配送时可能会产生关税、进口税费和其他相关费用。该类费用的收取将取决于收货地的海关政策，如收货人希望收取货件，则必须支付相关费用。如需了解更多详情，请咨询收货地的海关部门。
美国
在本站下单，即意味着您认同此次购买发生在美国境外，且您进口的商品仅供非商业（个人）使用。您亦认同您将被美国海关和边境保护局列为进口者，且您的订单将依照必要的海关要求进口到美国。
为简化此流程，您下单即代表您同意授权 SSENSE 在需要办理海关程序的情况下，任命一个指定的承运方/报关行作为您授权的无偿代理人执行单一非商业货件的相关通关手续。根据美国海关和边境保护局的要求，您的订单将作为一份电子签名，表明您同意以下内容：
“特此授权指定承运方/报关行作为无偿代理人并基于其所掌握的事实，根据经修订的 Tariff Act of 1930 第 485(f) 条的规定，代表收货人和所有人签署第 485(a) 和 (d) 条所规定的申报文件，并代表本人或以本人的名义申报随附发票中所列货物。该发票如实完整地列出了有关该货物运输的所有事实。”
您的授权将允许指定承运方或报关行以您的名义申报以下内容：
(i) 若符合条件，可根据 Tariff Act of 1930 第 321 条进行行政报关；
(ii) 若符合条件，可根据 Customs Regulations 第 143.21 条进行简易报关；
(iii) 对于金额超过 $2500 USD 的订单，或其他需要正式报关的情况，可进行正式报关。
您需自行承担根据美国法律可能产生的所有关税、税费和相关费用。根据 Tariff Act of 1930 第 321 条，价值不超过 $800 USD 的货物在不违反特定限制性条件的情况下，可能会免征关税和税费进口至美国。相关限制性条件包括：
- 针对同一收货人的单笔合同或订单若总值超过 $800 USD，不得通过拆分为多个货件以规避关税和税费；
- 若发货方或承运方将总值超过 $800 USD 的多个发往同一收货人的独立订单合并为一张提单（B/L）或航空运单（AWB），则该合并包裹将被视为一项单一货件，不适用第 321 条的免税条件；及
- 若每票货件均有独立的提单或运单，通常符合第 321 条的条件；但若在同一天向同一收货人发送多个提单或运单，且总价值超过 $800 USD，美国海关与边境保护局则将其视为单一货件，不适用第 321 条的免税条件。
SSENSE 的立场是仅在符合第 321 条的情况下，客户从 SSENSE 购买的商品方可根据该条款免征关税和税费。我们已对快递承运方进行明确指示，仅在适用的情况下行使第 321 条。