如何进行退货或退换？
如需申请退货，请通过 SSENSE 账户提交退货授权（Return Authorization，简称 RA）申请，或是联系我们的客户服务协助您完成退货申请。SSENSE 推行无纸化政策以减少不必要的浪费，因此在寄出的包裹中将不包含退货回邮单。
访客订单：如果您是以访客身份下单，请使用结算时的电子邮件地址创建账户。您也可以使用我们的在线自助工具申请退货，或联系客户服务获取帮助。
如果您以访客模式下单，则您需要创建一个 SSENSE 账户以自行进行申请和处理退货。如需帮助，请联系我们的客户服务以获取更多信息。
我可以取消或者修改订单吗？
在订单还未打包或配送之前，您可以选择修改或取消订单。
修改或取消订单的步骤：
登录 SSENSE 账户
点击左侧的“历史订单”
在修改栏选择您的请求主题
在联系表格内填写请求，并点击发送
如果您没有 SSENSE 账户，请联系客户服务修改订单。在订单进入配送阶段前，我们的全天候客服团队将协助您进行修改。
请留意：如果您以访客身份下单，则必须在创建 SSENSE 账户后才能对订单进行管理。您可以随时联系我们的客户服务团队，以获取帮助和更多信息。
我什么时候可以收到订单？
下单之后，您在付款时提供的电子邮箱将收到一封订单确认邮件。该订单确认邮件即为收据，里面包含订单编号及所有相关信息。
我们通常会在订单确认后的 2 个工作日内发货。北美东部时间上午 11:00 之后确认的订单可能会在下一个工作日处理；周末和节假日确认的订单则会在北美东部时间下一个工作日的上午 8:00 开始处理。销售高峰期的订单处理时长可能会超过 2 个工作日。
订单寄出时，您将会收到一封包含物流追踪号码的邮件。您可根据该号码在线查询订单的配送进程。
我如何知道商品是否适合我？或者，如何获得商品的尺码信息？
为了帮助您找到最合适的尺码，我们确保每个商品页面都提供以下信息：
- 尺码换算表，用于换算国际尺码；
- 商品的尺寸测量（例如袖长、裤脚宽度等）；
- 模特所穿商品的尺码，及模特的身材信息。
以上信息可通过点击商品页面的“查看尺码表”获得。
我们的客户服务团队随时可以解答有关尺码和版型的任何问题。
商品价格是否包含关税和税费？
税费
商品页面显示的价格是根据您所在的国家或地区计算生成的。为保证您在浏览时了解到最准确的价格、税费和运费，请确保在页面底部选择您的收货国家或地区。
请留意：使用 SSENSE 应用程序时，请确保应用程序的定位服务已打开，以便显示所在地的价格信息。
加拿大
对于在加拿大境内结算的订单，客户需支付联邦消费税与省级销售税，税率取决于订单的收货省份。鉴于 SSENSE 是位于加拿大蒙特利尔的公司，加拿大境内的订单无须过境，因此在收货时不会产生任何关税。
国际
SSENSE 向超过 40 个国家及地区提供完税价格配送服务。如果所选收货地可享受该项服务，则结算时的最终支付价格将包含关税和税费，订单将以完税交货（DDP）的方式进行配送，收货时无需再支付任何额外费用。
如果在结算时的最终支付价格未包含关税和税费，则订单将以未完税交货（DDU）的方式进行配送。因此，包裹在配送时可能会产生关税、进口税费和其他相关费用。该类费用的收取将取决于收货地的海关政策，如收货人希望收取货件，则必须支付相关费用。如需了解更多详情，请咨询收货地的海关部门。
美国
所有寄往美国的 SSENSE 商品均以 DDP（Delivered Duty Paid，Incoterms 2020，即“完税交货”）的方式销售及交付。SSENSE 为登记进口商，并通过其授权报关代理处理所有清关、关税和税费的相关事宜。
美国海关与边境保护局会根据每件商品的原产地征收关税。此类费用将与商品价格及运费一并计入您的 SSENSE 发票中。
您的订单将在完成清关后送达，收货时无需再支付任何关税或税费。