교환이나 반품은 어떻게 하나요?
반품을 진행하려면 SSENSE 계정을 통해 반품 고유 번호(RA)를 요청하거나 고객 지원팀에 문의하여 반품 절차에 대해 자세한 안내를 받을 수 있습니다.
SSENSE는 환경을 보호하기 위해 종이 사용을 최소화하는 노페이퍼(no-paper)정책을 실시하고 있습니다. 따라서 상자 안에 별도의 반품 라벨이 동봉되어 있지 않습니다.
SSENSE는 교환 서비스를 진행하지 않습니다. 주문한 상품을 다른 상품으로 교환하려면 이전 구매 상품을 우선 반품한 후 원하는 상품으로 새롭게 주문해주세요. 자세한 반품 관련 안내는 반품 정책 페이지를 확인 바랍니다.
비회원 주문: 비회원으로 주문한 경우, 주문 시 사용한 이메일 주소로 계정을 생성하세요. 온라인 셀프 서비스를 통해 반품을 요청하거나, 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?
주문 및 결제가 진행된 후 주문 변경이나 취소는 상품 포장 혹은 배송 진행 이전인 주문에 한해서만 가능합니다.
주문을 변경하거나 취소를 희망할 경우 아래의 절차를 따라 진행해주세요.
- SSENSE 계정에 로그인 합니다.
- 페이지 왼쪽의 주문 내역을 클릭합니다.
- 변경 또는 취소하려는 주문 내역에서 수정 아래 요청 사항을 선택합니다.
- 문의 양식을 작성해 요청 사항을 전달합니다.
SSENSE 계정이 없는 경우, 진행 중인 주문을 수정 및 취소하고 싶다면 고객 지원팀으로 연락 바랍니다. 배송 단계에 들어가기 전 주문일 경우 365일 24시간 대기 중인 고객 지원팀에서 도움을 드릴 수 있습니다.
안내 사항: 비회원 주문하기로 주문을 완료한 경우 고객 지원팀 직원의 도움 없이 직접 주문을 변경하려면 SSENSE 계정을 생성해야 합니다. 계정 생성을 원치 않을 시 도움이 필요할 경우 언제든지 고객 지원팀으로 연락 바랍니다.
주문한 상품은 언제 받을 수 있나요?
주문 및 결제가 완료되면 등록된 이메일 주소로 확인 메일이 발송됩니다. 이 이메일이 주문 번호를 포함한 인보이스입니다.
주문 완료 후 통상적으로 영업일 기준 2일 이후 상품이 출고됩니다. 오전 11시(미동부표준시 기준) 이후에 완료된 주문은 다음 영업일에 처리될 수 있습니다. 주말 및 휴일 내 완료된 주문은 다음 영업일 오전 8시(미동부표준시 기준)부터 처리됩니다. 성수기에는 처리 기간이 영업일 기준 2일을 초과할 수 있습니다.
주문한 상품이 출고되면 배송 정보를 이메일로 받을 수 있으며, 배송 상황을 계속해서 추적할 수 있습니다.
상품의 사이즈와 핏이 잘 맞을지 어떻게 알 수 있나요?
가장 잘 맞는 사이즈를 찾을 수 있도록 모든 상품 페이지에는 아래의 정보를 제공하고 있습니다.
- 전 세계 사이즈 정보를 확인할 수 있는 사이즈 변환표
- 구체적인 상품별 치수 정보(소매 길이, 밑단 너비 등)
- 모델의 구체적인 신체 치수 및 모델이 착용한 사이즈 정보
위의 정보는 모든 상품 페이지에 있는 ‘사이즈 가이드’ 탭에서 확인할 수 있습니다.
그 외 상품 사이즈 및 핏에 관한 도움이 필요할 경우 고객 지원팀에서 신속하게 안내하겠습니다.
세금이나 관세가 포함된 가격인가요?
세금
각 상품 페이지에 기재된 가격은 사용자의 위치를 기반으로 하여 책정됩니다. 페이지 아래에 있는 배송 국가를 선택하면 쇼핑하는 동안 가장 정확한 가격, 관세, 배송비를 확인할 수 있습니다.
안내 사항: SSENSE 모바일 앱 사용 시 위치에 기반한 정확한 가격 정보를 확인하려면 위치 접근을 허용해주세요.
관세
캐나다
SSENSE는 캐나다 몬트리올 기반의 기업으로 캐나다 내에서의 주문은 배송이 국경을 넘지 않기 때문에 관세가 부과되지 않습니다. 다만 캐나다 내에서 주문된 상품에는 연방 정부 및 지방의 정책을 따른 판매세가 부과되며, 배송 지역에 따라 금액이 결정됩니다.
인터내셔널
SSENSE는 전 세계 40개가 넘는 국가에 세금과 관세가 포함된 가격으로 제품을 판매 및 배송합니다. 이 경우 관세와 세금은 최종 결제금액에 포함되며, 주문은 DDP(Delivered Duty Paid, 관세지급 인도)로 발송됩니다. 제품 수령 시 추가 비용을 지불할 필요가 없습니다.
결제 시에 관세와 세금이 최종 결제금액에 포함되지 않는 경우에는 주문이 DDU(Delivered Duty Unpaid, 관세미지급 인도)로 발송됩니다. 이 경우 별도의 관세 및 수수료가 발생하며, 이 금액은 배송 시 부과됩니다. 관세 및 수수료는 해당 국가의 세관에 의해 결정되며, 제품을 수령하기 원한다면 이 금액을 별도로 지불해야 합니다. 자세한 사항은 현지 세관 사무소에 문의하십시오.
미국
미국에서의 상품 주문을 할 때에는 고객이 본 구매가 미국 외 국가에서 이루어짐을 인지하고, 비상업적(개인적)인 용도로 해당 상품을 수입하는 것에 동의한 것으로 간주합니다. 또한 상품을 주문한 고객이 미국 관세국경보호청에 수입자로 등재되며 주문한 제품은 세관의 요건에 따라 미국으로 수입되는 점을 인지하고 있는 것으로 간주합니다.
또한 고객이 미국에서의 주문을 할 때는 위와 같은 절차를 간소화하기 위해 비상업적인 단일 주문 배송에 한해 특정 운송 업체 및 관세 중개인을 무급 대리인으로 지정하는 권한을 SSENSE에 위임하는 데 동의한 것으로 간주합니다.
고객의 주문은 미국 관세국경보호청이 요구하는 아래 내용에 동의하는 전자서명 역할을 합니다.
“지정된 운송업체/관세중개인은 개정된 1930년 관세법 465(f)절 조항에 의거 사실에 대한 지식을 보유한 무급 대리인으로서, 개정된 1930년 관세법 485(a) 및 485(d)절에 명시된 수취인 및 소유주의 신고 업무를 행사하고 본인을 대리하여 배송과 관련해 완전한 사실을 담은 첨부 인보이스에 표기된 상품을 통관할 권한이 있다.”
운송 업체 및 관세 중개인은 $2500을 초과하거나 공식 서류 작성을 필요로 하는 모든 주문에 대해 고객의 승인하에 고객을 대신하여 세관 신고를 하며, 통관 서류를 작성할 수 있습니다.