교환이나 반품은 어떻게 하나요?
반품을 진행하려면 SSENSE 계정을 통해 반품 고유 번호(RA)를 요청하거나 고객 지원팀에 문의하여 반품 절차에 대해 자세한 안내를 받을 수 있습니다.
SSENSE는 환경을 보호하기 위해 종이 사용을 최소화하는 노페이퍼(no-paper)정책을 실시하고 있습니다. 따라서 상자 안에 별도의 반품 라벨이 동봉되어 있지 않습니다.
SSENSE는 교환 서비스를 진행하지 않습니다. 주문한 상품을 다른 상품으로 교환하려면 이전 구매 상품을 우선 반품한 후 원하는 상품으로 새롭게 주문해주세요. 자세한 반품 관련 안내는 반품 정책 페이지를 확인 바랍니다.
비회원 주문: 비회원으로 주문한 경우, 주문 시 사용한 이메일 주소로 계정을 생성하세요. 온라인 셀프 서비스를 통해 반품을 요청하거나, 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?
주문 및 결제가 진행된 후 주문 변경이나 취소는 상품 포장 혹은 배송 진행 이전인 주문에 한해서만 가능합니다.
주문을 변경하거나 취소를 희망할 경우 아래의 절차를 따라 진행해주세요.
- SSENSE 계정에 로그인 합니다.
- 페이지 왼쪽의 주문 내역을 클릭합니다.
- 변경 또는 취소하려는 주문 내역에서 수정 아래 요청 사항을 선택합니다.
- 문의 양식을 작성해 요청 사항을 전달합니다.
SSENSE 계정이 없는 경우, 진행 중인 주문을 수정 및 취소하고 싶다면 고객 지원팀으로 연락 바랍니다. 배송 단계에 들어가기 전 주문일 경우 365일 24시간 대기 중인 고객 지원팀에서 도움을 드릴 수 있습니다.
안내 사항: 비회원 주문하기로 주문을 완료한 경우 고객 지원팀 직원의 도움 없이 직접 주문을 변경하려면 SSENSE 계정을 생성해야 합니다. 계정 생성을 원치 않을 시 도움이 필요할 경우 언제든지 고객 지원팀으로 연락 바랍니다.
주문한 상품은 언제 받을 수 있나요?
주문 및 결제가 완료되면 등록된 이메일 주소로 확인 메일이 발송됩니다. 이 이메일이 주문 번호를 포함한 인보이스입니다.
주문 완료 후 통상적으로 영업일 기준 2일 이후 상품이 출고됩니다. 오전 11시(미동부표준시 기준) 이후에 완료된 주문은 다음 영업일에 처리될 수 있습니다. 주말 및 휴일 내 완료된 주문은 다음 영업일 오전 8시(미동부표준시 기준)부터 처리됩니다. 성수기에는 처리 기간이 영업일 기준 2일을 초과할 수 있습니다.
주문한 상품이 출고되면 배송 정보를 이메일로 받을 수 있으며, 배송 상황을 계속해서 추적할 수 있습니다.
상품의 사이즈와 핏이 잘 맞을지 어떻게 알 수 있나요?
가장 잘 맞는 사이즈를 찾을 수 있도록 모든 상품 페이지에는 아래의 정보를 제공하고 있습니다.
- 전 세계 사이즈 정보를 확인할 수 있는 사이즈 변환표
- 구체적인 상품별 치수 정보(소매 길이, 밑단 너비 등)
- 모델의 구체적인 신체 치수 및 모델이 착용한 사이즈 정보
위의 정보는 모든 상품 페이지에 있는 ‘사이즈 가이드’ 탭에서 확인할 수 있습니다.
그 외 상품 사이즈 및 핏에 관한 도움이 필요할 경우 고객 지원팀에서 신속하게 안내하겠습니다.
세금이나 관세가 포함된 가격인가요?
캐나다
캐나다 내에서 주문한 경우, 배송지가 속한 주(Province)에 따라 연방 세금(GST/HST)과 주 세금(PST 또는 QST)이 부과됩니다. SSENSE는 몬트리올에 본사를 둔 캐나다 기업이므로, 캐나다 내 주문은 국경을 넘지 않기 때문에 배송 시 별도의 관세가 부과되지 않습니다.
캐나다, 미국을 제외한 모든 국가
SSENSE는 전 세계 40개가 넘는 국가에 관세와 세금을 포함한 가격으로 제품을 판매 및 배송합니다. 최종 결제 금액에 관세와 세금이 포함되는 경우, 해당 주문은 DDP(Delivered Duty Paid, 관세지급 인도) 방식으로 발송되며 제품 수령 시 추가 금액이 청구되지 않습니다.
결제 시 관세와 세금이 최종 결제 금액에 포함되지 않는 경우, 해당 주문은 DDU(Delivered Duty Unpaid, 관세미지급 인도) 방식으로 발송되며 별도의 관세, 수수료 및 수입세가 청구될 수 있습니다. 이 비용은 해당 지역 세관에서 결정되며 제품 수령을 원할 경우 반드시 납부해야 하는 의무적인 비용입니다. 자세한 사항은 현지 세관에 문의 바랍니다.
미국
SSENSE에서 미국으로 제품을 주문하는 구매자는 본 구매가 미국 외 지역에서 발생하며, 비상업적(개인적) 용도로 해당 제품을 수입함을 인지하는 것으로 간주합니다. 또한, 미국 세관 및 국경보호청(US Customs and Border Protection, CBP) 규정에 따라, 구매자는 해당 제품의 수입자로 등록되며 주문한 제품은 필요한 통관 요건에 따라 미국으로 수입되는 점을 인지하는 것으로 간주합니다.
이 통관 절차를 간소화하기 위해, 미국으로 제품을 주문하는 구매자는 비상업적 목적의 단일 수입 건에 대한 통관 목적으로 특정 운송 업체 및 관세 중개인을 구매자의 무급 대리인으로 임명하는 권한을 SSENSE에 위임하는 데 동의한 것으로 간주됩니다. 구매자의 주문은 아래 미국 세관 및 국경보호청이 요구하는 아래 규정에 동의하는 전자서명 역할을 합니다:
“본인은 지정된 운송업체/세관 대리인이, 1930년 관세법(Tariff Act of 1930) 제485(f)조에 따라 사실에 대한 지식을 보유한 무급 대리인으로서, 개정된 1930년 관세법 제485(a), (d)조에 명시된 수취인 및 소유자의 신고 업무를 행사하고, 본인을 대리하여 첨부된 인보이스에 기재된 상품을 통관할 권한을 부여합니다. 이 인보이스는 배송에 관한 사실을 진실하고 완전하게 반영합니다.”
이에 따라, SSENSE의 운송 업체 또는 대리인은 아래 통관 유형 중 해당되는 절차를 구매자 대신 진행할 수 있습니다:
(i) 주문 금액이 USD $800 이하로 자격 요건이 충족되는 경우 관세법 제321조(Section 321)에 따른 행정 통관, (ii) 세관 규정 제143.21조에 따른 간이 통관, 또는 (iii) 주문 금액이 USD $2,500를 초과하거나 정식 통관이 필요한 경우 정식 통관.
구매자는 미국 법에 따라 발생할 수 있는 미국 내 관세, 세금 및 수수료에 대한 납부 책임이 있습니다. 단, 주문 금액이 USD $800 이하인 경우, 특정 요건을 충족하면 관세 및 세금 없이 통관(Section 321)이 가능하며, 이 요건에는 다음과 같은 제한이 있습니다:
- 한 개인에게 발송되는 단일 주문의 총액이 $800를 초과할 경우, 복수로 나눠 배송하더라도 관세 혜택을 받을 수 없습니다.
- 한 개인에게 발송되는 복수 주문이 하나의 선하증권(B/L) 또는 항공화물운송장(AWB)으로 묶여 있는 경우, 총액이 $800를 초과하면 단일 배송으로 간주되어 혜택 대상에서 제외됩니다.
- 선하증권이나 AWB가 개별로 존재하더라도, 동일 날짜에 동일 개인 앞으로 배송되는 복수 건의 총액이 $800 초과할 경우, 미국 세관은 이를 단일 배송으로 간주할 수 있습니다.
SSENSE는 관세법 제321조에 해당하는 경우에 한해, 미국으로의 상품 배송이 관세와 세금 없이 수입되어야 한다는 입장을 갖고 있습니다. 이에 따라, SSENSE의 특송 운송업체들은 제321조를 적법하게 적용 가능한 경우에만 사용하도록 지침을 받고 있습니다.