모든 반품과 환불은 SSENSE 반품 정책에 기반하여 진행됩니다. 반품한 상품의 품질이 확인되면 주문 시 사용한 결제 방법으로 환불을 진행하고 확인 이메일을 발송합니다. 환불 처리는 최대 영업일 기준 5일 정도 소요될 수 있으며, 금융기관에 따라 처리 기간이 더 소요될 수 있습니다. 반품한 상품이 품질 검사를 통과하지 못하여 반품이 승인되지 않을 경우, SSENSE는 환불을 보류하고 반품 상품을 보관할 권리를 가지고 있습니다.
주의사항: 배송비는 환불되지 않습니다.
제품 보증
SSENSE에서 구매한 모든 의류, 액세서리, 전자기기, 스포츠 장비 및 인테리어 소품, 셀프 케어 및 뷰티 용품, 메이크업, 반려동물 액세서리, 웰니스 상품, 섹슈얼 웰니스 토이 및 위험물로 분류될 수 있는 모든 상품에 대한 제품 보증은 해당 제조사가 제공하는 경우에만 적용됩니다. 제품 보증은 SSENSE가 아닌 해당 제조사에 의해 제공됩니다. 법률이 허락하는 한도 내 SSENSE는 판매 또는 유통된 상품과 관련된 모든 보증 및 약관에 대한 책임을 지지 않으며, 사용자 설명서를 제대로 따랐음에도 불구하고 제품에 장애가 있을 시에도 SSENSE는 해당 상품에 대한 책임이 없습니다. 제품 보증과 관련된 사항은 사용자 설명서를 참조하거나 제조사에 문의 바랍니다.
구매한 상품이 만족스럽지 않은 경우, 상품 수령일로부터 30일 이내에 반품 신청을 할 수 있습니다. 반품할 상품은 사용 및 변형되지 않고 처음 수령한 상태이어야 하며 반품 정책을 준수하여야 합니다.
위험물로 분류될 수 있는 상품
SSENSE가 판매하는 일부 상품(예: 캔들, 향수, 오일, 압축된 스프레이 용품, 배터리가 포함된 전자 기기)은 위험물 또는 위험물로 분류될 수 있으며 이는 특수 반품 라벨 및 특수 포장을 필요로 하는 특별 운송 제한이 따릅니다. SSENSE는 반품이 불가능한 위험물의 반품 요청을 승인하지 않습니다.
잦은 반품
SSENSE는 쉽고 편리한 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 관대한 반품 정책을 실시하고 있습니다. 사이즈에 문제가 있거나 상품에 불만족스러운 부분이 계속 발견될 시 고객 지원팀으로 문의 바랍니다.
같은 계정으로 잦은 반품 요청이 있을 경우 시스템에 자동으로 표기됩니다. 따라서 SSENSE의 반품 정책이 남용된다고 판단될 경우 계정 차단 또는 향후 주문 취소 등의 조치가 가해질 수 있습니다.
SSENSE는 반품 정책을 준수하지 않은 상품의 반품을 거절할 권리가 있으며 해당 상품은 반품 요청이 진행되지 않은 채 배송지로 반송될 수 있습니다.