캐나다, 미국, 일본에 거주하는 고객에게는 무료 반품 서비스를 제공합니다. 주문한 상품 중 한 개 이상의 상품을 반품하려면 다음 규정을 따라주세요.
- 반품은 배송일로부터 30일 이내에 요청되어야 합니다.
- 반품할 상품은 착용, 수선, 세탁 흔적이 없는 처음 수령한 상태이어야 합니다.
- 구성품(브랜드 태그, 패키징 등)이 동봉된 상품의 경우 처음 수령한 상태로 함께 반송되어야 합니다.
주의사항: 파이널 세일 상품은 반품이 불가능합니다.
신발: 깨끗한 양말을 신은 상태로 신발을 착용하고 신발의 밑창 부분이 손상되지 않도록 착화해주세요. 더스트백이나 신발 상자는 처음 수령한 상태로 신발과 함께 반송되어야 하며, 배송 중 손상을 방지하기 위해 신발 상자를 배송 박스 안에 넣어 반품 바랍니다.
란제리 및 스윔웨어: 위생 보호 스티커는 수령한 상태로 부착되어 있어야 하며 착용 흔적이 없는 상태이어야 합니다. 이는 란제리, 스타킹, 스윔수트, 비키니 하의에 모두 적용됩니다.
페이스 마스크: 위생상의 이유로 페이스 마스크 또는 페이스 커버 상품은 반품이 불가능합니다.
의류: 모든 상품 태그는 의류에 부착되어 있어야 합니다. 데오드란트, 화장품 혹은 향수가 상품에 묻어나지 않고 액세서리로 인해 올이 나가거나 의류가 찢기지 않도록 조심해주세요.
셀프 케어 카테고리(페이스, 바디, 헤어, 메이크업, 웰니스, 위험물로 분류되는 향수 및 오일 제외): 반품할 상품은 사용 및 변형된 흔적이 없어야 하며 수령한 패키징 및 밀봉 상태 그대로 반품되어야 합니다.
섹슈얼 웰니스 토이: 해당 카테고리 내 모든 상품은 반품이 불가능합니다.
위험물(캔들, 향수, 오일, 압축된 스프레이 용품, 배터리가 포함된 전자 기기): 안전 상의 이유로 모든 위험물은 반품이 불가능합니다.
테크 카테고리(위험물로 분류되는 배터리가 포함된 전자 기기 제외): 상품에 동봉된 매뉴얼, 부품, 제조업체의 패키징이 반드시 함께 반송되어야 합니다. 상품이 포장지에 밀봉된 상태로 배송된 경우, 그 상태 그대로 반품되어야 합니다.
훼손/하자 상품: 수령한 상품에 하자가 있는 경우 빠르게 해결할 수 있도록 고객 지원팀에 문의해주세요.
SSENSE는 위에 명시된 반품 정책을 준수하지 않은 상품의 반품을 거절할 권리가 있으며 해당 상품은 반품 요청이 진행되지 않은 채 배송지로 반송될 수 있습니다. 이런 경우를 방지하기 위해 반품하려는 상품에 관한 문제나 우려 사항을 반품 전 고객 지원팀에 먼저 문의해주세요.
반품을 요청할 경우 SSENSE에서 반품된 상품을 확인 및 처리하기 전까지 반드시 반품 배송 영수증을 보관해야 합니다. SSENSE는 반품 배송 내용을 증명할 수 없는 상품의 반품 요청을 거절할 권리가 있습니다.
반품
- 반품을 진행하려면 SSENSE 계정을 통해 반품 고유 번호(RA)를 요청하거나 고객 지원팀에 문의하여 반품 절차에 대해 자세한 안내를 받을 수 있습니다. SSENSE는 환경을 보호하기 위해 종이 사용을 최소화하는 노페이퍼(no-paper)정책을 실시하고 있습니다. 따라서 상자 안에 별도의 반품 라벨이 동봉되어 있지 않습니다.
비회원 주문: 비회원으로 주문한 경우, 주문 시 사용한 이메일 주소로 계정을 생성하세요. 온라인 셀프 서비스를 통해 반품을 요청하거나, 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
캐나다, 미국, 일본에 거주하는 고객
모든 주문은 무료 반품 서비스를 제공하고 있습니다. 반품을 진행하려면 다음 절차를 따라주세요.
1 단계: '내 계정'에서 ‘주문 내역’을 클릭해주세요.
2 단계: 선불 반품 라벨(PPL: Prepaid Return Label) 요청을 위해 ‘주문 반품'을 클릭해주세요.
3 단계: 주문 시 입력한 이메일 주소로 PPL과 반품 안내서가 발송됩니다.
4 단계: 라벨을 출력하여 안내된 절차대로 진행해주세요.
홍콩, 영국, 호주 거주 고객은 선불 반품 라벨을 이용해 환불이 가능합니다.
반품 요청 시 선불 반품 라벨 (PPL)이 이메일로 발송됩니다. 반품 배송 상자당 배송비가 환불 금액에서 차감됩니다.
반품 배송비는 아래와 같이 반품 배송 국가를 기준으로 합니다:
호주: $60 AUD
홍콩: $290 HKD
영국: £34
반품을 진행하려면 다음 절차를 따라주세요.
1 단계: '내 계정'에서 ‘주문 내역’을 클릭해주세요.
2 단계: 선불 반품 라벨(PPL: Prepaid Return Label) 요청을 위해 ‘주문 반품'을 클릭해주세요.
3 단계: 주문 시 입력한 이메일 주소로 PPL과 반품 안내서가 발송됩니다.
4 단계: 라벨을 출력하여 안내된 절차대로 진행해주세요.
그 외 국가 반품
그 외 국가에(캐나다, 미국, 일본, 홍콩 제외) 거주하는 고객은 반품 운임료를 부담하고 현지 배송업체에 배송 접수를 해야 합니다.
반품을 진행하려면 다음 절차를 따라주세요.
1 단계: '내 계정'에서 ‘주문 내역’을 클릭해주세요.
2 단계: 반품 고유 번호(RA: Return Authorization) 요청을 위해 ‘주문 반품'을 클릭해주세요.
3 단계: 주문 시 입력한 이메일 주소로 RA와 반품 안내서가 발송됩니다.
4 단계: 안내된 절차대로 진행해주시고 현지 배송업체에 배송 접수를 완료해주세요.
*해당 국가/지역의 현지 배송 업체의 기본 국제 배송료로 반품을 접수해주세요. 상품의 안전한 배송을 위해 배송 추적을 위한 트래킹 넘버 생성 여부를 확인 바랍니다.