반품을 진행하려면 SSENSE 계정을 통해 반품 고유 번호(RA)를 요청하거나 고객 지원팀에 문의하여 반품 절차에 대해 자세한 안내를 받을 수 있습니다. SSENSE는 환경을 보호하기 위해 종이 사용을 최소화하는 노페이퍼(no-paper)정책을 실시하고 있습니다. 따라서 상자 안에 별도의 반품 라벨이 동봉되어 있지 않습니다.
비회원 주문: 비회원으로 주문한 경우, 주문 시 사용한 이메일 주소로 계정을 생성하세요. 온라인 셀프 서비스를 통해 반품을 요청하거나, 고객 지원팀에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
캐나다, 미국, 일본에서의 반품
모든 주문은 무료 반품 서비스를 제공하고 있습니다. 반품을 진행하려면 다음 절차를 따라주세요.
1단계: '내 계정'에서 ‘주문 내역’을 클릭해주세요.
2단계: 선불 반품 라벨(PPL: Prepaid Return Label) 요청을 위해 ‘주문 반품'을 클릭해주세요.
3단계: 주문 시 입력한 이메일 주소로 PPL과 반품 안내서가 발송됩니다.
4단계: 라벨을 출력하여 안내된 절차대로 진행해주세요.
호주, 중국, 홍콩, 대한민국, 영국에서는 선불 반품 라벨을 이용한 반품이 가능합니다.
반품 요청 시 선불 반품 라벨 (PPL)이 이메일로 발송됩니다. 반품 배송 상자당 배송비가 환불 금액에서 차감됩니다.
차감되는 반품 배송비는 반품 발송 국가를 기준으로 다음과 같이 책정됩니다:
호주: $60 AUD
중국: $50 USD
홍콩: $290 HKD
대한민국: $40 USD
영국: £34
반품을 진행하려면 다음 절차를 따라주세요.
1단계: '내 계정'에서 ‘주문 내역’을 클릭해주세요.
2단계: 선불 반품 라벨(PPL: Prepaid Return Label) 요청을 위해 ‘주문 반품'을 클릭해주세요.
3단계: 주문 시 입력한 이메일 주소로 PPL과 반품 안내서가 발송됩니다.
4단계: 라벨을 출력하여 안내된 절차대로 진행해주세요.
그 외 국가에서의 반품
그 외 국가에 (위에 명시된 국가 제외) 거주하는 고객은 반품 운임료를 부담하고 현지 배송업체에 배송 접수를 해야 합니다.
반품을 진행하려면 다음 절차를 따라주세요.
1단계: '내 계정'에서 ‘주문 내역’을 클릭해주세요.
2단계: 반품 고유 번호(RA: Return Authorization) 요청을 위해 ‘주문 반품'을 클릭해주세요.
3단계: 주문 시 입력한 이메일 주소로 RA와 반품 안내서가 발송됩니다.
4단계: 안내된 절차대로 진행해주시고 현지 배송업체에 배송 접수를 완료해주세요.
*해당 국가/지역의 현지 배송 업체의 기본 국제 배송료로 반품을 접수해주세요. 상품의 안전한 배송을 위해 배송 추적을 위한 트래킹 넘버 생성 여부를 확인 바랍니다.
환불
반품한 상품의 품질이 확인되고 반품이 승인되면, 주문 시 사용한 결제 방법으로 환불을 진행하고 확인 이메일을 발송합니다. 환불 처리에는 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있으며, 금융기관에 따라 처리 기간이 더 소요될 수 있습니다. 반품한 상품이 품질 검사를 통과하지 못하여 반품이 승인되지 않을 경우, SSENSE는 환불을 보류하고 반품 상품을 보관할 권리를 보유합니다.
주의 사항: 반품할 상품은 반드시 처음 수령한 상태 그대로 동봉된 모든 패키징 및 구성품(신발 박스, 더스트 백, 브랜드 태그, 보증 카드), SSENSE 태그(SSENSE가 적힌 흰색 스티커 라벨) 등이 빠짐없이 반송되어야 환불이 가능합니다. 해당 조건을 충족하지 않는 경우 반품은 거부됩니다.