返品や交換は、どうすればいいですか？
返品をご希望の場合は、お客様のSSENSE アカウントにアクセスし、ご注文履歴ページから返品管理番号のリクエストをしてください。返品手続きに関してお手伝いが必要な方は、カスタマー ケアまでご連絡ください。SSENSEでは、資源の無駄遣いを減らすため「紙ゼロ」のポリシーを掲げ、これを順守しています。そのため、お客様のパッケージには、紙の明細書や返品用の伝票などは同封されていません。
SSENSEでは、商品の交換は承っておりません。交換をご希望される場合は、一旦、お手元に届いた商品をご返送いただき（返品条件を満たす場合のみ）、新たにご希望の商品をご注文ください。
ゲスト購入の場合：お客様ご自身でご返品のリクエストと返品手続きの管理を行うには、ご注文時にご使用いただいたメールアドレスで、SSENSEにアカウント登録していただく必要があります。SSENSEアカウントの登録をご希望でない場合は、カスタマー ケアにご連絡ください。返品手続きのお手伝いをいたします。
注文のキャンセルや変更はできますか？
ご注文いただいた商品が、梱包や発送される前に限り、注文内容の変更やキャンセルを承っております。
ご注文内容の変更またはキャンセルの方法：
お客様のSSENSEアカウントにログイン
ページの左側にある「ご注文履歴」を選択
「変更」欄で、変更したい商品を選択
連絡先を記入し、リクエストを送信
SSENSEのアカウントをお持ちでないお客様が、ご注文を変更される場合には、カスタマー ケアまでご連絡ください。ご注文いただいた商品が発送準備に入る前であれば、オペレーターが24時間年中無休で変更手続きのご対応をいたします。
ゲスト購入したご注文を変更するには、アカウント登録をしたうえでご自身で変更を行うことができます。ご不明な点がございましたら、カスタマー ケアが、お手伝いをさせていただきます。
商品はいつ届きますか？
ご注文手続きが完了後、ご記入／ご登録されたメールアドレスに、請求書を兼ねたご注文確認メールをお送りいたします。このご注文確認には、注文番号や注文情報が記載されています。
通常、ご注文の完了から商品の発送まで最大で2営業日を要します。午前11時(東部標準時)以降にご注文が完了した場合、翌営業日に処理されます。土日・祝日にご注文が完了した場合、翌営業日の午前8時(東部標準時)以降に処理が行われます。 繁忙期は、通常よりお時間がかかる場合があります。予めご了承ください。
ご注文商品の発送が完了次第、お荷物の追跡番号を記載したメールをお送りいたします。メールに記載されているリンクから、配送状況をご確認いただけます。
商品のサイズが合うか知りたいです。
お客様に最適なサイズをお選びいただくため、当社ではすべての商品ページに以下の情報を表記しています。
海外サイズの一覧を掲載したサイズ対応表
各商品の仕上がり寸法（各部位の寸法を含む。袖丈、パンツの渡幅、膝幅など）
モデルが着用している商品のサイズ、およびモデルの寸法
これらの情報は商品ページの「サイズ情報の確認」タブで、ご確認いただけます。
サイズ選びでお困りの場合は、カスタマー ケアにお問い合わせください。サイズ感やフィット感などのご質問にお答えいたします。
関税や消費税は含まれますか？
消費税
商品ページに記載されている価格は、ページ下にある「国／地域」の情報に基づいています。国／地域リストからお届け先の国／地域をお選びいただくことで、選択された場所に応じた正確な価格と諸税、送料が表示されます。
※ SSENSE公式アプリをご利用の場合は、位置情報へのアクセスを許可することで、国／地域に基づいた正確な金額をご確認いただけます。
関税
カナダ
カナダ国内でご注文いただいた場合、配送先の州に応じて連邦税および州税が課されます。SSENSEはモントリオールを拠点とする企業のため、カナダ国内の配送においては国境を越えることがなく、配達時に関税が発生することはございません。
国際配送
SSENSEでは、40カ国以上への国際配送を行っており、多くの場合、関税および税金が商品価格に含まれております。該当する場合は、チェックアウト時の最終価格に関税・税金が含まれており、ご注文商品は**関税込み（DDP：Delivered Duty Paid）**として発送されます。そのため、商品受け取り時に追加料金をお支払いいただく必要はございません。
一方、チェックアウト時の最終価格に関税および税金が含まれていない場合、ご注文商品は**関税未払い（DDU：Delivered Duty Unpaid）**として発送されます。この場合、配達時に関税、手数料、輸入税などが発生する可能性があります。これらの料金はお客様の地域の税関当局によって決定されるものであり、商品をお受け取りいただくためには、これらの料金のお支払いが必要となります。詳細については、所轄の税関当局にお問い合わせください。
米国
米国へ発送されるSSENSEの全商品は、インコタームズ2020に準拠したDDP（関税込持込渡し）の条件にて販売されます。SSENSEが輸入者（Importer of Record）となり、認定通関業者を通じて、すべての通関手続き、ならびに関税および税金の支払いを行います。
関税は、各商品の原産国に基づき、米国税関・国境警備局（CBP）によって査定されます。査定された関税額は、商品価格および送料と合わせて、SSENSEが発行する請求書に含まれます。
ご注文の商品はすべての通関手続きを完了した状態でお届けとなり、商品の受け取り時に、追加の関税や税金が請求されることは一切ありません。