返品や交換は、どうすればいいですか？
返品をご希望の場合は、お客様のSSENSE アカウントにアクセスし、ご注文履歴ページから返品管理番号のリクエストをしてください。返品手続きに関してお手伝いが必要な方は、カスタマー ケアまでご連絡ください。SSENSEでは、資源の無駄遣いを減らすため「紙ゼロ」のポリシーを掲げ、これを順守しています。そのため、お客様のパッケージには、紙の明細書や返品用の伝票などは同封されていません。
SSENSEでは、商品の交換は承っておりません。交換をご希望される場合は、一旦、お手元に届いた商品をご返送いただき（返品条件を満たす場合のみ）、新たにご希望の商品をご注文ください。
ゲスト購入の場合：お客様ご自身でご返品のリクエストと返品手続きの管理を行うには、ご注文時にご使用いただいたメールアドレスで、SSENSEにアカウント登録していただく必要があります。SSENSEアカウントの登録をご希望でない場合は、カスタマー ケアにご連絡ください。返品手続きのお手伝いをいたします。
注文のキャンセルや変更はできますか？
ご注文いただいた商品が、梱包や発送される前に限り、注文内容の変更やキャンセルを承っております。
ご注文内容の変更またはキャンセルの方法：
お客様のSSENSEアカウントにログイン
ページの左側にある「ご注文履歴」を選択
「変更」欄で、変更したい商品を選択
連絡先を記入し、リクエストを送信
SSENSEのアカウントをお持ちでないお客様が、ご注文を変更される場合には、カスタマー ケアまでご連絡ください。ご注文いただいた商品が発送準備に入る前であれば、オペレーターが24時間年中無休で変更手続きのご対応をいたします。
ゲスト購入したご注文を変更するには、アカウント登録をしたうえでご自身で変更を行うことができます。ご不明な点がございましたら、カスタマー ケアが、お手伝いをさせていただきます。
商品はいつ届きますか？
ご注文手続きが完了後、ご記入／ご登録されたメールアドレスに、請求書を兼ねたご注文確認メールをお送りいたします。このご注文確認には、注文番号や注文情報が記載されています。
通常、ご注文の完了から商品の発送まで最大で2営業日を要します。午前11時(東部標準時)以降にご注文が完了した場合、翌営業日に処理されます。土日・祝日にご注文が完了した場合、翌営業日の午前8時(東部標準時)以降に処理が行われます。 繁忙期は、通常よりお時間がかかる場合があります。予めご了承ください。
ご注文商品の発送が完了次第、お荷物の追跡番号を記載したメールをお送りいたします。メールに記載されているリンクから、配送状況をご確認いただけます。
商品のサイズが合うか知りたいです。
お客様に最適なサイズをお選びいただくため、当社ではすべての商品ページに以下の情報を表記しています。
海外サイズの一覧を掲載したサイズ対応表
各商品の仕上がり寸法（各部位の寸法を含む。袖丈、パンツの渡幅、膝幅など）
モデルが着用している商品のサイズ、およびモデルの寸法
これらの情報は商品ページの「サイズ情報の確認」タブで、ご確認いただけます。
サイズ選びでお困りの場合は、カスタマー ケアにお問い合わせください。サイズ感やフィット感などのご質問にお答えいたします。
関税や消費税は含まれますか？
消費税
商品ページに記載されている価格は、ページ下にある「国／地域」の情報に基づいています。国／地域リストからお届け先の国／地域をお選びいただくことで、選択された場所に応じた正確な価格と諸税、送料が表示されます。
※ SSENSE公式アプリをご利用の場合は、位置情報へのアクセスを許可することで、国／地域に基づいた正確な金額をご確認いただけます。
関税
カナダ
カナダ国内でご注文いただいた場合、配送先の州に応じて連邦税および州税が課されます。SSENSEはモントリオールを拠点とする企業のため、カナダ国内の配送においては国境を越えることがなく、配達時に関税が発生することはございません。
国際配送
SSENSEでは、40カ国以上への国際配送を行っており、多くの場合、関税および税金が商品価格に含まれております。該当する場合は、チェックアウト時の最終価格に関税・税金が含まれており、ご注文商品は**関税込み（DDP：Delivered Duty Paid）**として発送されます。そのため、商品受け取り時に追加料金をお支払いいただく必要はございません。
一方、チェックアウト時の最終価格に関税および税金が含まれていない場合、ご注文商品は**関税未払い（DDU：Delivered Duty Unpaid）**として発送されます。この場合、配達時に関税、手数料、輸入税などが発生する可能性があります。これらの料金はお客様の地域の税関当局によって決定されるものであり、商品をお受け取りいただくためには、これらの料金のお支払いが必要となります。詳細については、所轄の税関当局にお問い合わせください。
アメリカ
SSENSEで注文することにより、お客様はこの販売が米国外で行われていること、非営利（個人）使用を目的としたお客様による輸入であることと認識しているものとします。また、お客様は、米国税関国境警備上の目的で輸入者としてリストに記載されること、お客様の注文品が必要な税関要件に従って米国に輸入されることに同意するものとします。
この手続きを簡素化するために、お客様の注文は、該当する場合において、単一の非営利貨物に適用される代理権を行使し通関する無給の代理人としての特定の運送業者／通関業者を指定する権限をSSENSEに与えることに、お客様が同意したことを意味します。ご注文は、米国税関国境警備局の要請に応じて、以下への同意を示す電子署名として機能します。
「指定された運送業者／通関業者は、事実について知識を有する無給の代理人として、改正された1930年関税法485条（f）の規定に従い、改正された1930年関税法485条（a）および（d）に沿い、荷受人および所有者の申告を実行する権限をここに与えられます。また、私の代理として、貨物に関する真実と事実の明細を含む添付請求書に記載する商品を入力する権限をここに与えられます」
お客様により与えられた権限により、運送業者／通関業者は、お客様に代わって以下の手続きができるようになります。（ⅰ）適格である場合、1930年関税法321条に基づく手続き（下記参照）。（ⅱ）適格である場合、税関規則の第143.21条に基づく非公式の手続き。（ⅲ）2,500ドルを超える注文、または正式な入国が必要な場合の、正式な手続き。
米国の法律に基づいて支払われる可能性のある米国の関税、税金、費用については、お客様が負担します。米国への800米ドル以下の商品貨物は、1930年関税法321条（以下「321条」）に従い、一定の制限を条件として、関税などの税金を支払うことなく輸入することができます。一定の制限には次のものが含まれます：
- 800米ドルを超える同一個人宛ての単一の契約または注文は、関税などの税金の支払いを回避するために複数の貨物に分割することはできません。
- 単一の運送証券または航空貨物運送状に、荷送人または運送業者によって統合された同一個人宛ての個別の注文は、単一の貨物として扱われ、合計金額が800米ドルを超える場合、321条の取り扱いにはなりません。
- 個別の運送証券または航空貨物運送状がある場合、同日に出荷される同じ個人に宛てられた複数の運送証券や航空貨物運送状があり、これらの貨物の合計金額が800米ドルを超えない限り適格ですが、同日に出荷される同じ個人に宛てられた複数の運送証券や航空貨物運送状があり、これらの貨物の合計金額が800米ドルを超える場合は、米国税関国境警備局はそれらを単一の貨物として扱います。
SSENSEの見解としては、SSENSEから購入するすべての商品は、321条が適用される場合にのみ、321条に準じて関税などの税金を支払うことなく米国に輸入されるべきです。SSENSEが指定する運送業者は、321条が適格である場合のみ適用するよう指示されています。