カナダ、米国、日本からは返送料が無料です。ご注文商品を返品するには、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
- 返品リクエストが商品到着日より30暦日以内に送信されること
- 商品が未使用でお届け時の状態であること（着用された商品、洗濯・クリーニングされた商品、サイズ直しされた商品は返品を承れません）
- 商品付属のタグ類を含め、梱包状態がお届け時と同じであること
最終セール商品は返品対象外となりますので、ご了承ください。
フットウェア：きれいな靴下を着用した状態でご試着ください。またソールに傷がつく恐れがありますので、カーペットの上でご試着ください。ご返送の際は、靴だけでなく、一緒にお届けした靴箱とダストバッグも必ず入れてください。靴箱とダストバッグは商品の一部ですので、破損・汚損された場合は返品をお受けすることができません。配送中の破損や汚れを防ぐため、靴箱は発送箱に入れてご返送ください。
ランジェリーおよびスイムウェア：直接肌に触れる衣料品やスイムウェア （ランジェリー、靴下類、アンダーウェア、スイムスーツ、ビキニ ボトムを含みますが、これらに限定されるものではありません） は、衛生保護カバーを取り外さずに、下着を着用した状態でご試着ください。未使用で、元の衛生保護ステッカーがまだ付いている状態で返品してください。
フェイス マスク：衛生上の理由から、マスクおよびフェイス カバー類は返品対象外です。
ウェア：タグ類は取り外さず、お届け時と同じ状態であることをお確かめください。試着時はデオドラント、メイク、香水による移り香や汚れ、ジュエリーによる素材の破損などにご注意ください。
セルフケア商品 （スキンケア、ボディケア、ヘアケア、コスメ、危険物であるフレグランスとオイルは除く）：お届け時と同じ、未開封・未使用の状態でご返品ください。
ウェルネス商品（セックストイは除く）：お届け時と同じ、未開封・未使用の状態でご返品ください。
セックストイ：安全衛生上の理由から、すべてのセックストイ商品は返品対象外です。
危険物（キャンドル、フレグランス、オイル、スプレー缶やガス缶、バッテリーや電池を搭載した電子機器など）：安全上の理由から、危険物とみなされるすべての商品は返品対象外です。
デジタル製品（危険物であるバッテリー搭載の電子機器などを除く）：同梱のマニュアルや付属品を含め、お届け時と同じ梱包状態であることをご確認ください。製品が袋に入って包装された状態で届いた場合は、そのままお届け時と同じ状態でご返品ください。
不良品／欠陥品：万が一、お届けした商品が初期不良品や破損品だった場合、カスタマー ケアまでご連絡ください。問題解決のお手伝いをいたします。
SSENSEは、上記の返品条件を満たさない商品に関しては、ご返品をお断りする権利を有します。返品条件を満たさない商品をご返送された場合、返金手続きはおこなわずに配送先住所にお戻しする場合がございますので、予めご了承ください。返品に関するお問い合わせは、カスタマー ケアまでご連絡ください。
ご返品の際は、SSENSEによる返金処理が正式に終了するまで、お客様自身が返送時の送り状控えを必ず保管してください。この送り状控えがない場合、SSENSEはいかなるご返品リクエストも拒否する権利を保有します。
返品方法
返品をご希望の場合は、お客様のSSENSEアカウントにアクセスし、ご注文履歴ページから返品管理番号 （RA） をリクエストしてください。返品手続きに関してお手伝いが必要な方は、カスタマー ケアまでご連絡ください。オンラインで購入された商品は、店舗でもご返品を承ります。SSENSEでは、資源の無駄遣いを減らすため「紙ゼロ」のポリシーを掲げ、これを順守しています。そのため、お客様のパッケージには、紙の明細書や返品用の伝票などは同封されていません。
ゲスト購入の場合：お客様ご自身でご返品のリクエストと返品手続きの管理を行うには、ご注文時にご使用いただいたメールアドレスで、SSENSEにアカウント登録していただく必要があります。SSENSEアカウントの登録をご希望でない場合は、カスタマー ケアにご連絡ください。返品手続きのお手伝いをいたします。
複数のご注文に対して、まとめて返品リクエストを行ない、一つの箱で返送することはできません。複数のご注文を返品する場合は、ご注文ごとに返品リクエストを行ない、別々に返送する必要があります。予めご了承ください。ご返品の際は、SSENSEによる返金処理が正式に終了するまで、お客様自身が返送時の送り状控えを必ず保管してください。この送り状控えがない場合、SSENSEはいかなるご返品リクエストも拒否する権利を保有します。
カナダ、米国、日本からのご返品
カナダ、米国、日本からは返品送料が無料です。
次の手順で、返品手続きを進めてください：
ステップ 1 - お客様のアカウントにログインし、「ご注文履歴」ページに進む。
ステップ 2 - 「返品」をクリックして、返送料が支払い済みの返品ラベル （PPL）をリクエストする。
ステップ 3 - 返品ラベル（PPL）と、返品方法の詳細を記載したメールを受け取る。
ステップ 4 - 返品ラベルを印刷し、メールに記載された返品方法に従って手続きを進める。
また、日本から返品される場合、カナダでの購入品の返品とわかるよう、箱の外側に必ず「RETURN OF CANADIAN MERCHANDISE」とお書きください。緑の税関申告書がある場合は、そちらにも「RETURN OF CANADIAN MERCHANDISE」とご記入ください。この文言の記入漏れにより、ご返送の手続きが滞る事例が多発しております。商品を確実にご返送いただくために、配送状況の追跡が可能で輸送保険が付帯するサービスのご利用をおすすめいたします。
香港、英国、オーストラリアからの、返送料が支払い済みの返品ラベル（PPL）を使ったご返品
香港、英国、オーストラリアから返品をご希望のお客様には、返送料が支払い済みの返品ラベル（PPL）をメールでお送りします。ご返金の際に、1箱ごとに返送料が差し引かれます。
国別の返送料は以下の通りです：
オーストラリア：$60 AUD
香港：$290 HKD
英国：£34
次の手順で、返品手続きを進めてください：
ステップ 1 - お客様のアカウントにログインし、「ご注文履歴」ページに進む。
ステップ 2 - 「返品」をクリックして、返送料が支払い済みの返品ラベル （PPL）をリクエストする。
ステップ 3 - 返品ラベル（PPL）と、返品方法の詳細を記載したメールを受け取る。
ステップ 4 - 返品ラベルを印刷し、メールに記載された返品方法に従って手続きを進める。
カナダ、米国、日本、香港以外の国からのご返品
カナダ、米国、日本、香港以外の国からご返品の際は、返送にかかる費用をお客様負担とさせていただきます。ご返品には、お住まいの国にある郵便局をご利用ください。
返品手続きは、次の手順で進めてください：
ステップ 1 - お客様のアカウントにログインし、「ご注文履歴」ページに進む。
ステップ 2 - 「返品」をクリックして、返品管理番号（RA）をリクエストする。
ステップ 3 - RAから始まる返品管理番号と返品方法の詳細を記載したメールを、ご注文の際にご利用のメールアドレスで受け取る。
ステップ 4 - 返品方法に従い、お住まいの地域の郵便局で手続きを進める。
ご返品の際は、お客様のお住まいの国/地域にある郵便局の国際郵便サービスをご利用ください。