商品はお届け時の状態である必要があり、すべての梱包材、付属品、および該当するタグを同梱のうえ返品される場合に限り、返金の対象となります。
返品には、以下の基準を満たす必要があります：
- 返品受付期間：商品到着日より30暦日以内に返品を依頼すること
- お届け時の状態：商品が未使用でお届け時の状態であること。着用済み・使用済み、洗濯・クリーニングされた商品、お直しされた商品、傷や汚れがある商品は、返品を承れません。
- 元の梱包状態：梱包状態（該当する場合、靴箱、ダストバッグ、ブランドタグ、および認証カードを含む）がお届け時と同じ状態であること。すべての梱包材は、改変や損傷などがなく、取り外された状態ではないこと。
- SSENSEセキュリティタグ： 商品にSSENSEタグが付いた状態で発送された場合、そのタグは改変や損傷などがなく、取り外された状態ではないこと。
最終セール品および送料は返品・返金対象外です。
フェイスマスク： 衛生上の理由から、フェイスマスクとフェイスカバーは返品対象外となります。
直接肌に触れる衣料品やスイムウェア： 直接肌に触れる衣料品やスイムウェア （ランジェリー、靴下類、アンダーウェア、スイムスーツ、ビキニ ボトムを含みますが、これらに限定されるものではありません） は、未使用の状態でご返品ください。元の衛生保護ステッカーが外れている場合は、返金対象外となります。
セルフケア： すべてのスキンケア、ボディケア、ヘアケア、メイクアップ商品は、元のパッケージに入った状態で返品する必要があります。使用や加工がされておらず、未開封である場合に限り、返金の対象となります。
セクシュアルウェルネス：すべてのアイテムは元のパッケージに入った状態で返品する必要があります。使用や加工がされておらず、未開封である場合に限り、返金の対象となります。なお、衛生・安全上の理由により、すべてのセクシュアルウェルネス用トイは最終販売となり、返品を承れません。
デジタル： すべての商品は、元のマニュアル、付属品、メーカーのパッケージとともに返品する必要があります。製品が袋に入って包装された状態で届いた場合は、未開封である場合に限り、返金の対象となります。
危険物： キャンドル、フレグランス、オイル、加圧缶製品、およびバッテリーを含む電子機器は最終販売となり、返品を承れません。
SSENSEは、上記の返品条件に準拠していない返品された製品を拒否する権利を有します。拒否された商品は、返金処理なしに元の配送先住所に返送されます。これを避けるために、返品を希望する商品に関して問題や懸念がある場合は、カスタマーケアチームにご連絡ください。
商品の交換
SSENSEでは、商品の交換は承っておりません。交換をご希望される場合は、一旦、お手元に届いた商品をご返送いただき（返品条件を満たす場合のみ）、新たにご希望の商品をご注文ください。
不良品／欠陥品：万が一、お届けした商品に欠陥がある、または破損していると思われる場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
商品保証
SSENSEで購入したいかなる商品 (服、アクセサリー小物、電子機器、スポーツ用品、インテリア用品、セルフケア商品およびメイクアップ商品、ペットグッズ、ウェルネス商品、危険物に分類されうるあらゆる商品を含む) についても、商品保証は、各メーカーの規定するメーカー保証に限られます。したがって商品保証は、SSENSEではなく、各メーカーにより提供されます。法律で認められている範囲において、SSENSEが販売するいかなる商品に関しても、SSENSEは保証と条件の責任や、メーカーの取扱説明書に従って商品を使用しなかった場合の責任を一切負いません。商品保証に関する情報については、ユーザー マニュアルをご覧いただくか、メーカーに直接お問い合わせください。
過度な返品
返品頻度はモニタリングされています。過度な返品やその他の手段によって、返品条件が乱用されていると判断した場合は、アカウントのブロックや今後の注文のキャンセルといった措置を講じることがあります。
SSENSEは、上記の返品条件を満たしていない商品に関しては、返品をお断りする権利を有します。
返品方法
返品をご希望の場合は、お客様のSSENSEアカウントにアクセスし、ご注文履歴ページから返品管理番号 （RA） をリクエストしてください。返品手続きに関してお手伝いが必要な方は、カスタマー ケアまでご連絡ください。オンラインで購入された商品は、店舗でもご返品を承ります。SSENSEでは、資源の無駄遣いを減らすため「紙ゼロ」のポリシーを掲げ、これを順守しています。そのため、お客様のパッケージには、紙の明細書や返品用の伝票などは同封されていません。
ゲスト購入の場合：お客様ご自身でご返品のリクエストと返品手続きの管理を行うには、ご注文時にご使用いただいたメールアドレスで、SSENSEにアカウント登録していただく必要があります。SSENSEアカウントの登録をご希望でない場合は、カスタマー ケアにご連絡ください。返品手続きのお手伝いをいたします。
複数のご注文に対して、まとめて返品リクエストを行ない、一つの箱で返送することはできません。複数のご注文を返品する場合は、ご注文ごとに返品リクエストを行ない、別々に返送する必要があります。予めご了承ください。ご返品の際は、SSENSEによる返金処理が正式に終了するまで、お客様自身が返送時の送り状控えを必ず保管してください。この送り状控えがない場合、SSENSEはいかなるご返品リクエストも拒否する権利を保有します。
カナダ、米国、日本からのご返品
カナダ、米国、日本からは返品送料が無料です。
次の手順で、返品手続きを進めてください：
ステップ 1 - お客様のアカウントにログインし、「ご注文履歴」ページに進む。
ステップ 2 - 「返品」をクリックして、返送料が支払い済みの返品ラベル （PPL）をリクエストする。
ステップ 3 - 返品ラベル（PPL）と、返品方法の詳細を記載したメールを受け取る。
ステップ 4 - 返品ラベルを印刷し、メールに記載された返品方法に従って手続きを進める。
また、日本から返品される場合、カナダでの購入品の返品とわかるよう、箱の外側に必ず「RETURN OF CANADIAN MERCHANDISE」とお書きください。緑の税関申告書がある場合は、そちらにも「RETURN OF CANADIAN MERCHANDISE」とご記入ください。この文言の記入漏れにより、ご返送の手続きが滞る事例が多発しております。商品を確実にご返送いただくために、配送状況の追跡が可能で輸送保険が付帯するサービスのご利用をおすすめいたします。
オーストラリア、中国、香港、韓国、英国における支払い済み返送用ラベルについて
香港、英国、オーストラリアから返品をご希望のお客様には、返送料が支払い済みの返品ラベル（PPL）をメールでお送りします。ご返金の際に、1箱ごとに返送料が差し引かれます。
返送手数料は、返送元の国により異なります。料金は以下の通りです：
オーストラリア : $60 AUD
中国 : $50 USD
香港 : $375 HKD
韓国 : $60 USD
英国 : £34
次の手順で、返品手続きを進めてください：
ステップ 1 - お客様のアカウントにログインし、「ご注文履歴」ページに進む。
ステップ 2 - 「返品」をクリックして、返送料が支払い済みの返品ラベル （PPL）をリクエストする。
ステップ 3 - 返品ラベル（PPL）と、返品方法の詳細を記載したメールを受け取る。
ステップ 4 - 返品ラベルを印刷し、メールに記載された返品方法に従って手続きを進める。
カナダ、米国、日本、香港以外の国からのご返品
上記以外の国からご返品の際は、返送にかかる費用をお客様負担とさせていただきます。ご返品には、お住まいの国にある郵便局をご利用ください。
返品手続きは、次の手順で進めてください：
ステップ 1 - お客様のアカウントにログインし、「ご注文履歴」ページに進む。
ステップ 2 - 「返品」をクリックして、返品管理番号（RA）をリクエストする。
ステップ 3 - RAから始まる返品管理番号と返品方法の詳細を記載したメールを、ご注文の際にご利用のメールアドレスで受け取る。
ステップ 4 - 返品方法に従い、お住まいの地域の郵便局で手続きを進める。
ご返品の際は、お客様のお住まいの国/地域にある郵便局の国際郵便サービスをご利用ください。
返金
当社にて返送商品の状態を確認後、お支払い方法に準じた方法で返金手続きを行い、返金確認メールをお客様にお送りします。返金手続きに要する日数は5営業日以内ですが、ご利用の金融機関によっては、口座取引明細に反映されるまで更にお時間がかかる場合があります。なお、返送された商品の状態によっては、返品を受け付けられない場合もあります。その場合、SSENSEは返金を差し控え、返送された商品を保持する権利を有します。
返品商品はお届け時の状態である必要があり、すべての梱包材（（該当する場合、靴箱、ダストバッグ、ブランドタグ、および認証カードを含む）、付属品、SSENSEタグを同梱のうえ返品される場合に限り、返金の対象となります。