Comment retourner ou échanger un article?
Pour initier un retour, veuillez soumettre une demande d’autorisation de retour par le biais de votre compte SSENSE. Vous avez également la possibilité de contacter l’équipe de notre service à la clientèle afin d’obtenir de l’aide quant au processus de retour. SSENSE met en œuvre une politique stricte excluant l’utilisation du papier dans une optique de réduction des déchets. Nos colis n’incluent donc pas de bordereau de retour.
SSENSE n’effectue pas d’échanges directs. Veuillez retourner la marchandise concernée afin d’obtenir un remboursement intégral puis commander le(s) produit(s) de votre choix dès que possible.
Commandes d’invités : Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, créez un compte en utilisant la même adresse courriel que celle avec laquelle vous avez passé votre commande. Vous pouvez également utiliser notre outil libre-service en ligne pour demander un retour ou contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande tant que celle-ci n’est pas en phase d’emballage ou d’expédition.
Pour modifier ou annuler votre commande :
- Connectez-vous à votre compte SSENSE
- Cliquez sur l’onglet « Historique des commandes » sur le côté gauche de l’écran
- Dans la colonne « Modifier », sélectionnez le sujet de votre requête
- Remplissez le formulaire et envoyez-nous votre requête
Si vous n’avez pas de compte SSENSE et souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter l’équipe du service à la clientèle. Cette dernière est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et vous aidera volontiers à effectuer vos changements avant que votre commande ne soit expédiée.
Veuillez noter que si vous avez passé une commande en tant qu’invité, vous devez créer un compte SSENSE pour pouvoir modifier cette commande par vous-même. N’hésitez pas à contacter l’équipe de notre service à la clientèle en cas de besoin.
Quand recevrai-je ma commande?
Une fois que vous aurez passé votre commande, un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse associée à votre compte. Cet e-mail constitue votre facture et inclut votre numéro de commande.
Veuillez prévoir un délai de traitement standard pouvant aller jusqu'à deux jours ouvrables avant expédition. En haute saison, il est possible que le délai de traitement excède 2 jours ouvrables.
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail les informations vous permettant de suivre les étapes de la livraison.
Comment savoir si l’article m’ira?
Afin de vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux, nous incluons les renseignements suivants sur chaque page de produit :
- Tableau de conversion des tailles permettant de convertir les tailles internationales
- Mesures spécifiques au produit concerné (longueur de manche, largeur de jambe, etc.)
- Taille portée par le mannequin et mensurations de ce dernier
Pour accéder à ces informations, il suffit de cliquer sur « Guide des tailles » sur la page du produit concerné.
N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle pour toute question concernant les mesures et la taille.
Les droits de douane et les taxes sont-ils inclus?
Taxes
Le prix affiché sur la page de chaque produit est calculé en fonction du lieu de livraison. Afin de garantir l’exactitude du prix, des taxes et des frais de livraison affichés, veillez à sélectionner votre pays d’expédition au bas de toute page du site Web.
En cas d’utilisation de l’application mobile SSENSE, veuillez autoriser le service de localisation afin de visualiser des prix correspondant à votre pays de livraison.
Droits de douane
Canada
Pour les commandes passées depuis le Canada, la clientèle doit payer les taxes de vente fédérale et provinciale, lesquelles varient en fonction de la province de livraison. SSENSE étant une entreprise montréalaise, les commandes canadiennes ne franchissent aucune frontière et ne sont donc soumises à aucun droit de douane.
Autres pays
Nous expédions nos produits vers plus de 40 pays avec droits de douane et taxes inclus. Lorsqu’il y a lieu, les droits de douane et les taxes sont donc inclus dans le prix final au moment du paiement et la commande est expédiée DDP (rendu droits acquittés). Dans un tel cas, il n’y a pas de frais supplémentaires à régler à la réception du colis.
Si les droits de douane et taxes ne sont pas inclus dans le prix final au moment du paiement, la commande est expédiée DDU (rendu droits non acquittés). Il est alors possible que vous deviez payer des droits de douane, des frais et des taxes d’importation au moment de la livraison. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières de votre pays et vous devez vous en acquitter pour obtenir votre colis. Pour plus d’informations, veuillez consulter votre bureau de douane local.
États-Unis
Tous les produits SSENSE expédiés aux États-Unis sont vendus sur une base DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés) (Incoterms 2020). SSENSE est l’importateur officiel et prend en charge, par l’intermédiaire de ses courtiers en douane autorisés, toutes les formalités de dédouanement ainsi que le paiement des droits et taxes.
Les droits sont établis par l’agence U.S. Customs & Border Protection en fonction du pays d’origine de chaque article. Ces montants, conjointement avec le prix du produit et les frais d’expédition, sont inclus dans votre facture SSENSE.
Votre commande vous sera livrée entièrement dédouanée, sans qu’aucun droit ni aucune taxe supplémentaire ne soit exigible à la livraison.