Comment retourner ou échanger un article?
Pour initier un retour, veuillez soumettre une demande d’autorisation de retour par le biais de votre compte SSENSE. Vous avez également la possibilité de contacter l’équipe de notre service à la clientèle afin d’obtenir de l’aide quant au processus de retour. SSENSE met en œuvre une politique stricte excluant l’utilisation du papier dans une optique de réduction des déchets. Nos colis n’incluent donc pas de bordereau de retour.
SSENSE n’effectue pas d’échanges directs. Veuillez retourner la marchandise concernée afin d’obtenir un remboursement intégral puis commander le(s) produit(s) de votre choix dès que possible.
Commandes d’invités : Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, créez un compte en utilisant la même adresse courriel que celle avec laquelle vous avez passé votre commande. Vous pouvez également utiliser notre outil libre-service en ligne pour demander un retour ou contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Vous avez la possibilité de modifier ou d’annuler votre commande tant que celle-ci n’est pas en phase d’emballage ou d’expédition.
Pour modifier ou annuler votre commande :
- Connectez-vous à votre compte SSENSE
- Cliquez sur l’onglet « Historique des commandes » sur le côté gauche de l’écran
- Dans la colonne « Modifier », sélectionnez le sujet de votre requête
- Remplissez le formulaire et envoyez-nous votre requête
Si vous n’avez pas de compte SSENSE et souhaitez modifier votre commande, veuillez contacter l’équipe du service à la clientèle. Cette dernière est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et vous aidera volontiers à effectuer vos changements avant que votre commande ne soit expédiée.
Veuillez noter que si vous avez passé une commande en tant qu’invité, vous devez créer un compte SSENSE pour pouvoir modifier cette commande par vous-même. N’hésitez pas à contacter l’équipe de notre service à la clientèle en cas de besoin.
Quand recevrai-je ma commande?
Une fois que vous aurez passé votre commande, un e-mail de confirmation sera envoyé à l’adresse associée à votre compte. Cet e-mail constitue votre facture et inclut votre numéro de commande.
Veuillez prévoir un délai de traitement standard pouvant aller jusqu'à deux jours ouvrables avant expédition. En haute saison, il est possible que le délai de traitement excède 2 jours ouvrables.
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail les informations vous permettant de suivre les étapes de la livraison.
Comment savoir si l’article m’ira?
Afin de vous aider à choisir la taille qui vous convient le mieux, nous incluons les renseignements suivants sur chaque page de produit :
- Tableau de conversion des tailles permettant de convertir les tailles internationales
- Mesures spécifiques au produit concerné (longueur de manche, largeur de jambe, etc.)
- Taille portée par le mannequin et mensurations de ce dernier
Pour accéder à ces informations, il suffit de cliquer sur « Guide des tailles » sur la page du produit concerné.
N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle pour toute question concernant les mesures et la taille.
Les droits de douane et les taxes sont-ils inclus?
Taxes
Le prix affiché sur la page de chaque produit est calculé en fonction du lieu de livraison. Afin de garantir l’exactitude du prix, des taxes et des frais de livraison affichés, veillez à sélectionner votre pays d’expédition au bas de toute page du site Web.
En cas d’utilisation de l’application mobile SSENSE, veuillez autoriser le service de localisation afin de visualiser des prix correspondant à votre pays de livraison.
Droits de douane
Canada
Pour les commandes passées depuis le Canada, la clientèle doit payer les taxes de vente fédérale et provinciale, lesquelles varient en fonction de la province de livraison. SSENSE étant une entreprise montréalaise, les commandes canadiennes ne franchissent aucune frontière et ne sont donc soumises à aucun droit de douane.
Autres pays
Nous expédions nos produits vers plus de 40 pays avec droits de douane et taxes inclus. Lorsqu’il y a lieu, les droits de douane et les taxes sont donc inclus dans le prix final au moment du paiement et la commande est expédiée DDP (rendu droits acquittés). Dans un tel cas, il n’y a pas de frais supplémentaires à régler à la réception du colis.
Si les droits de douane et taxes ne sont pas inclus dans le prix final au moment du paiement, la commande est expédiée DDU (rendu droits non acquittés). Il est alors possible que vous deviez payer des droits de douane, des frais et des taxes d’importation au moment de la livraison. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières de votre pays et vous devez vous en acquitter pour obtenir votre colis. Pour plus d’informations, veuillez consulter votre bureau de douane local.
États-Unis
En passant une commande avec nous, vous reconnaissez que cette vente a lieu hors des États-Unis et que vous importez votre commande pour un usage non commercial (à des fins personnelles). Vous reconnaissez également que vous serez la personne inscrite comme importatrice aux fins du service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis, et que votre commande sera importée aux États-Unis conformément aux exigences douanières nécessaires.
Pour simplifier ce processus, votre commande indique que vous acceptez d’autoriser SSENSE à désigner un transporteur/courtier en douane désigné, le cas échéant, comme agent non rémunéré aux fins des douanes en exécutant une procuration, laquelle est applicable à un seul envoi non commercial. Votre commande sert de signature électronique indiquant votre accord à ce qui suit, tel que requis par le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis:
«Le transporteur désigné/courtier en douane est autorisé à signer, en tant qu’agent non payé ayant connaissance des faits, conformément aux dispositions de l’article 485(f) de la Tariff Act of 1930, dans ses nouveaux termes, les déclarations du ou de la destinataire et du ou de la propriétaire aux articles 485 (a) et (d) de la Tariff Act of 1930, dans ses nouveaux termes, et d’inscrire en mon nom ou pour mon compte les marchandises décrites dans la facture ci-jointe qui contient une déclaration véridique et complète des faits concernant l’expédition.»
Votre autorisation permet au transporteur/courtier en douane de déposer en votre nom: (i) une entrée administrative en vertu de l’article 321 de la Tariff Act of 1930, si admissible (voir ci-dessous); (ii) une entrée informelle conformément à l’article 143.21 du Règlement douanier, si admissible; ou (iii) l’entrée formelle pour toute commande supérieure à 2500$, ou qui exige autrement une entrée formelle.
Vous êtes responsable de tous les droits de douane, taxes et frais imposés par les États-Unis qui peuvent être dus en vertu des lois américaines. Les envois vers les États-Unis de marchandises d’une valeur de 800$ US ou moins peuvent être importés sans paiement de droits de douane et de taxes, sous réserve de certaines restrictions, conformément à l’article 321 de la Tariff Act of 1930 des États-Unis («article 321»). Ces restrictions comprennent les éléments suivants:
- Un contrat ou un envoi unique dont la valeur dépasse 800$ US et qui est adressé à une même personne ne peut pas être divisé en plusieurs envois pour éviter le paiement des droits de douane et des taxes;
- Des commandes individuelles adressées à une même personne et regroupées par l’expéditeur ou le transporteur sur un connaissement unique («B/L») ou une lettre de transport aérien («AWB») seront considérées comme un seul envoi et ne pourront pas bénéficier du traitement prévu par l’article 321 si leur valeur totale dépasse 800$ US ; et
- S’il existe des B/L ou AWB uniques, l’envoi sera admissible, sauf s’il existe plusieurs B/L ou AWB adressé·es à la même personne avec un envoi le même jour et que la valeur totale de ces envois dépasse 800$ US, auquel cas le service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis les traiteront comme un seul envoi.
La position de SSENSE est que toutes les marchandises achetées auprès de l’entreprise devraient être importées aux États-Unis sans paiement de droits de douane et de taxes en vertu de l’article 321, uniquement lorsque l’article 321 est applicable. Nos transporteurs express ont reçu pour instruction de n’appliquer l’article 321 que lorsque cela est applicable.