- SSENSE se réserve le droit d’offrir occasionnellement la livraison gratuite pour une durée limitée sur son site web et sur son application mobile.
- SSENSE se réserve le droit de modifier, de prolonger ou de résilier cette offre à tout moment.
- La livraison gratuite est offerte seulement pour une durée limitée et prend fin à la date indiquée dans le courriel envoyé par SSENSE à la partie demandeuse, ou communiquée sur le site web de SSENSE ainsi que sur l’application SSENSE par l’entremise d’une bannière au moins 48 heures avant que l’offre n’arrive à échéance.
- D’autres restrictions peuvent s’appliquer.
- Les délais de livraison réels sont indiqués à la caisse.
Commandes de marchandise à plein prix:
- L’offre de livraison gratuite s’applique aux commandes contenant de la marchandise à plein prix dont le sous-total (coupon de réduction inclus) respecte les seuils indiqués dans le tableau ci-dessous.
- L’offre est appliquée automatiquement à la caisse.
- Si un article n’est pas admissible, comme parfois indiqué sur la page du produit, l’offre ne sera pas appliquée à la caisse.
Autres commandes:
- Les commandes qui ne remplissent pas les critères d’admissibilité mentionnés plus haut concernant la livraison gratuite pour la marchandise à plein prix et qui ne contiennent aucun produit faisant l’objet de restrictions peuvent tout de même être admissibles à la livraison gratuite si elles respectent les seuils liés aux autres types de commandes, indiqués dans le tableau ci-dessous. Les autres types de commandes comprennent, sans s’y limiter, les achats soldés.
Commandes comportant des restrictions:
- Si une commande contient des articles qui ne remplissent pas les conditions requises pour obtenir la livraison gratuite, comme indiqué sur la page du produit, la commande devient alors entièrement inadmissible à la livraison gratuite, quel que soit son montant total. Dès lors, des frais d’expédition fixes équivalant aux frais d’expédition pour les commandes comportant des restrictions, indiqués dans le tableau ci-dessous, s’appliquent à toute commande incluant au moins un (1) article qui ne remplit pas les conditions requises.
| Délais de traitement et de livraison (jours ouvrables) |
Type de commande | Seuil pour la livraison gratuite | Frais d’expédition ordinaires | |
|
États-Unis
|
Express (2-5 jours)
|
Plein prix | 100 $ US |
14 $ US
|
| Autre | 300 $ US | |||
| Avec restrictions | S. O. |
17 $ US
|
||
|
Canada – Québec
|
Standard (2-3 jours) | Plein prix | 100 $ CA |
8 $ CA
|
| Autre | 200 $ CA | |||
| Avec restrictions | S. O. | |||
| Prioritaire (2-3 jours) | Toutes | S. O. | 10 $ CA | |
|
Canada – Ontario
|
Standard (2-3 jours) | Plein prix | 100 $ CA |
8 $ CA
|
| Autre | 200 $ CA | |||
| Avec restrictions | S. O. | |||
| Prioritaire (2-3 jours) | Toutes | S. O. | 13 $ CA | |
|
Canada – Colombie-Britannique
|
Standard (4 jours) | Plein prix | 100 $ CA |
11 $ CA
|
| Autre | 200 $ CA | |||
| Avec restrictions | S. O. | |||
| Prioritaire (2-3 jours) | Toutes | S. O. | 13 $ CA | |
|
Canada – autres provinces
|
Standard (2-7 jours) | Plein prix | 100 $ CA |
11 $ CA
|
| Autre | 200 $ CA | |||
| Avec restrictions | S. O. | |||
| Prioritaire (1-2 jours) | Toutes | S. O. | 13 $ CA | |
|
Japon
|
Express (2-5 jours) | Plein prix | 35 000 ¥ |
2750 ¥
|
| Autre | 57 000 ¥ | |||
| Avec restrictions | S. O. | |||
|
Chine continentale
|
Express (4-6 jours) | Plein prix | 350 $ US |
42 $ US
|
| Autre | S. O. | |||
|
Hong Kong
|
Express (3-5 jours) | Plein prix | 1500 $ HK |
218 $ HK
|
| Autre | S. O. | |||
|
Royaume-Uni
|
Express (2-3 jours) | Plein prix | 200 £ |
17 £
|
| Autre | S. O. | |||
|
Australie
|
Express (3-5 jours) | Plein prix | 450 $ AU |
43 $ AU
|
| Autre | S. O. | |||
|
Nouvelle-Zélande
|
Express (3-5 jours) | Plein prix | 350 $ US |
62 $ US
|
| Autre | S. O. | |||
|
Europe, groupe A:
Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lithuanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse. |
Express (3-5 jours) | Plein prix | 250 € |
22 €
|
| Autre | S. O. | |||
|
Europe, groupe B:
Tous les autres pays européens. |
Express (3-5 jours) | Plein prix | 500 $ US |
42 $ US
|
| Autre | S. O. | |||
|
International, groupe A:
Argentine, Bahamas, Barbade, Belize, Brésil, îles Caïmans, Chili, Salvador, Grenade, Guyana, Islande, Maroc, Sainte-Lucie, Singapour, Corée du Sud, Taïwan. |
Express (5-7 jours) | Plein prix | 350 $ US |
27 $ US
|
| Autre | S. O. | |||
|
International, groupe B:
Israël, Macao, Russie. |
Express (5-7 jours) | Plein prix | 500 $ US |
77 $ US
|
| Autre | S. O. | |||
|
International, groupe C:
Malaisie, Philippines. |
Express (5-7 jours) | Plein prix | 350 $ US |
42 $ US
|
| Autre | S. O. | |||
|
International, groupe D:
Tous les autres pays. |
Express (5-7 jours) |
Plein prix | 500 $ US |
42 $ US
|
| Autre | S. O. |
1 Les commandes doivent être effectuées avant 11 h, HNE, afin d’être admissibles à la livraison pour le prochain jour ouvrable en avant‑midi.
2 Quelques exceptions s'appliquent à certains pays. Le temps de transit exact s'affiche lorsque vous procédez au paiement.
Renseignements de suivi manquants
Veuillez prévoir au moins un jour ouvrable après l’expédition de votre commande pour que les renseignements de suivi s’affichent en ligne. S’ils ne sont pas mis à jour en ligne et que la date de livraison prévue est échue, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle ici pour que nous puissions vous prêter assistance.
Colis renvoyés à l’expéditeur
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1 – Une personne autre que vous a-t-elle reçu le colis? Vivez-vous avec votre famille ou des colocataires? Avez-vous des voisins ou un portier? Veuillez leur demander s’ils ont reçu le colis.
2 – Le colis est-il accompagné d'une signature? Si tel est le cas, reconnaissez-vous le nom? Veuillez demander à la personne concernée si elle a reçu le colis.
3 – Avez-vous une porte arrière ou latérale, ou bien une boîte aux lettres, une salle du courrier ou un bureau de la réception? Si tel est le cas, le colis pourrait s'y trouver.
4 – Connaissez-vous votre facteur ou votre factrice? Si tel est le cas, veuillez lui demander de confirmer quand et où le colis a été livré.
Si vous ne réussissez toujours pas à localiser votre colis, veuillez communiquer avec notre équipe d’assistance à la clientèle ici pour que nous puissions vous prêter assistance.