Nous devons autoriser tous les retours avant le renvoi des items. Vous n’avez qu’à communiquer avec notre équipe d’assistance à la clientèle ici pour effectuer une demande de retour dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande.
La lingerie et les maillots de bain (incluant, mais ne se limitant pas aux sous-vêtements, boxers, culottes de bikini et maillots de bain) doivent être essayés sur des sous-vêtements, sans retirer la bande hygiénique protectrice. Les retours ne seront pas acceptés si la bande hygiénique a été enlevée ou altérée. Les articles présentant des traces d'usage ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.
Les items doivent être retournés dans leur état d'origine et être accompagnés de leurs étiquettes. Ils ne doivent pas avoir été portés, altérés ou lavés. Veuillez noter que tout item retourné en mauvais état pourrait être rejeté et renvoyé au client, et ce, à la discrétion de SSENSE. Les chaussures doivent nous être retournées dans leur boîte.
Le remboursement de la marchandise sera effectué sur la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat. Il nous faut jusqu’à cinq jours ouvrables pour procéder au remboursement après avoir reçu la marchandise à nos bureaux. Certaines institutions financières pourraient exiger des jours supplémentaires pour traiter le remboursement avant que les fonds ne soient remis dans votre compte.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Le numéro d’autorisation de retour doit être clairement écrit sur le colis. De plus, les retours doivent être expédiés au moyen d’un service d’expédition offrant un numéro de suivi et une assurance, puisque nous ne sommes pas responsables des colis retardés ou perdus.
Tout retour peut être refusé à la discrétion d'SSENSE s'il est reçu sans numéro d'autorisation de retour, s'il ne respecte pas les exigences mentionnées ci-dessus, ou pour tout autre critère jugé inadmissible par SSENSE.