Politique de retour SSENSE
Pour effectuer le retour d’un ou de plusieurs article(s), vous devez remplir toutes les conditions suivantes:
- Le retour doit faire l’objet d’une requête dans les 30 jours suivant la date de livraison.
- L’article doit être dans son état d’origine, donc inutilisé et inaltéré, et ne doit pas avoir été lavé.
- L’article doit être retourné avec ses étiquettes et son emballage, dans leur état d’origine.
Veuillez noter que les articles achetés en vente ferme ne peuvent pas être retournés.
Chaussures: Lorsque vous essayez des chaussures pour la première fois, veuillez porter des chaussettes propres et choisir un emplacement recouvert de tapis afin de ne pas endommager les semelles. Le sac ou la boîte d’origine doivent être retournés avec les chaussures dans leur état d’origine. Veuillez placer la boîte à chaussures dans une boîte d’expédition afin d’éviter tout dommage durant le transport.
Sous-vêtements et maillots de bain: L’autocollant de protection hygiénique d’origine doit être en place et intact. Cette règle s’applique à la lingerie, aux bas et aux collants, aux sous-vêtements, aux maillots de bain, aux culottes de bikini, etc.
Masques faciaux: Par mesure d’hygiène, les masques faciaux et les couvre-visages sont en vente ferme.
Vêtements: Toutes les étiquettes d’origine doivent encore être attachées au(x) vêtement(s). Veuillez vous assurer qu’aucune tache de déodorant, de maquillage ou de parfum ne se retrouve sur le(s) vêtement(s). Veuillez également éviter de porter tout bijou susceptible de le(s) déchirer.
Soins corporels (visage, corps, cheveux, maquillage, à l’exception des produits dangereux que sont les huiles et parfums): Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine et ne doivent pas avoir été utilisés ni altérés. Tout produit expédié dans un emballage scellé doit être retourné dans le même état, à savoir scellé.
Jouets sexuels: Pour des raisons de santé et de sécurité, tous les jouets sexuels sont en vente ferme et ne peuvent pas être retournés.
Produits dangereux (p. ex. les bougies, les parfums, les huiles, les produits en aérosol, les appareils électroniques contenant des piles): Pour des raisons de sécurité, tous les produits dangereux sont en vente ferme et ne peuvent pas être retournés.
Technologie (à l’exception des produits dangereux que sont les appareils électroniques contenant des piles): Tous les articles électroniques doivent être retournés accompagnés de leurs manuels, accessoires et emballage d’origine. Tout produit expédié dans un emballage scellé doit être retourné dans le même état, à savoir scellé.
Articles endommagés ou défectueux: Si vous pensez qu’un article est défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle, qui vous aidera volontiers à régler le problème.
SSENSE se réserve le droit de refuser tout produit retourné ne respectant pas la politique de retour détaillée ci-dessus. Les articles refusés seront renvoyés à l’adresse d’expédition d’origine sans remboursement. Afin d’éviter une telle situation, veuillez contacter l’équipe du service à la clientèle au sujet de tout problème concernant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
Lors d’une demande de retour, les client·e·s doivent conserver le reçu de confirmation d’expédition du service postal jusqu’à ce que le remboursement ait été traité par SSENSE. SSENSE se réserve le droit de refuser toute demande de retour en l’absence de cette preuve postale obligatoire.
Retours
Pour entreprendre un retour, veuillez soumettre une demande d’autorisation de retour par le biais de votre compte SSENSE. Vous avez également la possibilité de contacter notre service à la clientèle afin d’obtenir de l’aide quant au processus de retour. Les retours de produits achetés en ligne sont acceptés en boutique. SSENSE adhère à une politique stricte d’élimination du papier dans les colis, dans une optique de réduction des déchets. Par conséquent, nos colis n’incluent pas de bordereau de retour.
Commandes d’invités : Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, créez un compte en utilisant la même adresse courriel que celle avec laquelle vous avez passé votre commande. Vous pouvez également utiliser notre outil libre-service en ligne pour demander un retour ou contacter le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas retourner différentes commandes par l’entremise d’une même demande de retour, ni dans la même boîte. Vous devez faire une demande de retour pour chacune des commandes et les expédier séparément.
Canada, États-Unis et Japon
La clientèle bénéficie de retours gratuits.
Veuillez respecter la procédure suivante pour effectuer une demande de retour:
Étape 1 – Connectez-vous à votre compte SSENSE et accédez à la page «Historique des commandes».
Étape 2 – Cliquez sur «Retourner commande» pour demander une étiquette de retour prépayée.
Étape 3 – L’étiquette de retour prépayée et les directives de retour seront envoyées par courriel à l’adresse associée à la commande.
Étape 4 – Imprimez l’étiquette et suivez attentivement les instructions.
Retour avec une étiquette prépayée à Hong Kong, au Royaume-Uni et en Australie
Nous enverrons un courriel aux clients incluant une étiquette de retour prépayée (PPL) pour retourner leurs commandes. Des frais de transport pour le retour (Frais de retour), applicables par colis reçu, seront déduits du montant du remboursement.
Les frais de transport pour le retour (Frais de retour) sont basés sur le pays d'origine de l'expédition du retour, comme suit :
Australie : 60 $AU
Hong Kong : 290 $HK
Royaume-Uni : 34 £
Pour faire une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous:
Étape 1 – Connectez-vous à votre compte SSENSE et accédez à la page «Historique des commandes».
Étape 2 – Cliquez sur «Retourner commande» pour demander une étiquette de retour prépayée.
Étape 3 – L’étiquette de retour prépayée et les directives de retour seront envoyées par courriel à l’adresse associée à la commande.
Étape 4 – Imprimez l’étiquette et suivez attentivement les instructions.
Retours internationaux
La clientèle internationale (à l’exception de la clientèle du Canada, des États-Unis, du Japon et de Hong Kong) doit assumer les frais liés au retour du colis et organiser le retour de celui-ci avec le service postal local.
Veuillez respecter la procédure suivante pour effectuer une demande de retour:
Étape 1 – Connectez-vous à votre compte SSENSE et accédez à la page «Historique des commandes».
Étape 2 – Cliquez sur «Retourner commande» pour demander une autorisation de retour.
Étape 3 – Un numéro d’autorisation de retour et les instructions de retour seront envoyés à l’adresse courriel associée à votre commande.
Étape 4 - Suivez les instructions et organisez le retour avec le service postal local.
Veuillez retourner les colis internationaux par expédition standard avec le service postal de votre pays/région. Pour limiter les risques, veuillez assurer tous vos colis et demander un numéro de suivi.