加拿大、美国和日本的顾客可以享受免费退货服务。如需对订单中单件或多件商品进行退货,需要满足以下条件:
- 包裹签收日起 30 天内提出退货申请,逾期将无法退货
- 退货商品必须保持原始状态,即未经穿戴或使用、未作修改以及未经洗涤
- 退货商品必须附上所有原始商标,并以原始包装退回
请留意:最终销售(Final Sale)商品不可退货。
鞋履:第一次试穿鞋履类时,请穿干净的袜子。请务必于铺有地毯的地面上试穿鞋履,以确保鞋底不会受损。退货时务必将防尘袋和原装鞋盒一并退回,并将原装鞋盒装箱,以防在运输过程中受损。
贴身衣物和泳装:商品未经穿着,并且必须保持原始卫生防护贴完好无损,这适用于内衣、内裤、袜类、一体式泳装或比基尼泳裤等商品。
口罩:出于卫生考虑,口罩和面罩类商品视作最终销售商品,售出后不可退货。
服装:衣物的原始吊牌需保持完好无损,并以原始方式附着于商品之上。请勿令止汗剂、化妆品或香水沾染衣物,亦请留意珠宝首饰可能会对面料造成划损。
个人护理类商品:所退商品必须保持其原始状态,未经穿戴、使用或修改,并保持原始未开封状态且保留原始包装。适用商品包括化妆品、面部护理类、身体护理类、头发护理类、彩妆类等商品。请注意,个人香氛和精油类商品属于危险品,不在本条所述退货规则适用范围内。
性用品类商品(不包括性保健玩具):必须在原包装,且未使用、未修改和密封的情况下退回。
危险品(如蜡烛、香水、精油、加压罐装产品、含电池的电子产品): 出于安全考虑,所有危险品均为最终销售商品,不可退货。
科技数码商品 (不包括被视为危险品的含有电池的电子商品):所有电子商品在退货时必须附有原始说明书、配件以及原厂包装。如商品送达时有塑封包装,请确保以该原始包装状态退回,塑封包装未被拆封、未被损坏。
受损/瑕疵商品:如果您发现所购入商品为受损商品或瑕疵商品,请及时与我们的客户服务团队联系,以获得更多帮助。
在不符合退货政策的情况下,SSENSE 保留拒绝退货的权利,包裹将按照原始发货地址寄回,且不予以退款。为了避免发生上述情况,如果您对有意退回的商品存在任何顾虑或是疑问,请在退货前及时与我们的客户服务团队联系。
在退货的处理过程中,客户须妥善保留退货邮资收据,直到 SSENSE 为退货商品发放退款。 SSENSE 保留在没有退货邮资收据这一必要退货证明的情况下,拒绝任何退货请求的权利。
如需申请退货,请通过 SSENSE 账户提交退货申请,以获得退货授权(Return Authorization,简称 RA)。客户也可通过联系客户服务团队协助完成退货申请。SSENSE 推行无纸化政策以减少浪费,因此在寄出的包裹中将不包含退货回单。
访客订单:如果您以访客模式下单,那么您需要创建 SSENSE 账户以申请和管理退货。您也可以联系客户服务团队协助您处理退货事宜。
请注意,无法合并多个订单至同一个退货申请,亦无法合并来自多个订单的商品至同一个包裹进行退货;多个订单退货需分别发送退货请求进行退货操作。
在退货的处理过程中,客户须妥善保留退货邮资收据,直到 SSENSE 为退货商品发放退款。 SSENSE 保留在没有退货邮资收据这一必要退货证明的情况下,拒绝任何退货请求的权利。
加拿大、美国和日本
顾客可享受免费退货服务。
请按以下步骤申请退货:
第1步:登录 SSENSE 账户,进入“历史订单”
第2步:点击“退货”以获得预付退货标签(Pepaid Return Label,简称 PPL)
第3步:预付退货标签(PPL)和退货流程指南将以电子邮件的形式发送至您用以下单的邮箱
第4步:打印退货标签,按照退货流程指南完成退货
中国香港特别行政区
通过预付费退货标签进行退货
SSENSE 将通过电子邮件向香港客户发送预付退货标签(PPL)以便其退回(被配送至香港的)商品,每个退货包裹会被从退款金额中扣除 $290 HKD 的费用。
请按照以下步骤发起退货请求:
第 1 步 - 登录 SSENSE 账户,进入“历史订单”
第 2 步 - 点击“退货”以获得预付退货标签( PPL)
第 3 步 - 预付退货标签(PPL)和退货流程指南将以电子邮件的形式发送至您用以下单的邮箱
第 4 步 - 打印标签并仔细按照说明进行操作。
国际退货
加拿大和日本以外的顾客须自行承担退货的运费,并与当地邮政联系办理退货邮寄事宜。
请按照以下步骤申请退货:
第1步:登录 SSENSE 账户,进入“历史订单”
第2步:点击“退货”以获得退货授权(RA)码
第3步:RA 码和退货说明将发送到与订单关联的电子邮箱地址
第4步:按照退货指南,请至当地邮政服务部门进行退货
请使用您所在国家/地区的当地承运商运送退回的国际包裹,并确保使用标准运输方式。为了增加安全性,请为所有包裹投保并获得跟踪号码。